培训内容:
★能构建客户异议认知系统,掌握客户异议背后的6个层级的根本原因,了解客户的心理动态,学会如何从根本上有效处理客户异议,而不是跟着客户的表象团团转;
★异议如火,学会如何通过情感账户和专业账户在前期预防客户异议,而不是等到起火之后才想到救火;
培训内容:
★帮助客户经理学会如何根据客户生命周期分析客户的真实理财需求;
★根据客户的实际需求为客户配置合适的投资理财产品或为客户设计理财解决方案。
★使学员掌握如何分析分析客户,合理规划客户结构;
★了解客户需求的工具和方法有哪些;
培训内容:
银行职业形象与商务礼仪
——塑造良好职业形象,掌握规范的商务礼仪
培训内容:
★针对零售银行典型小微企业主,掌握一套科学有效的电话约见流程与约见话术;
★掌握电话前向客户传递结构化信息来预先提升信任度的技巧,有效降低10秒钟挂线现象;
★掌握针对不同的客户背景来策划能够建立起真诚且专业顾问形象的开场白脚本;
培训内容:
本课程通过对个贷产品业务办理流程、营销技巧、服务要点以及交叉销售推荐方法的讲解和培训,使客户经理能够独立完成各种个贷产品的销售和服务,能够进行产品组合推荐,实现交叉销售
培训内容:
★能用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式,建立一种值得客户信任的行为模式,展现客户期待的角色形象——理财顾问而非推销员,从而构建值得客户托付一生的服务关系;
★学会构建客户的金字塔结构,提高销售业绩的可预测性及沟通过程的可控性