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职业化竞争力

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企业内训师专业呈现技巧培训

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课程领域: 人力资源课程对象基层中层人力行政客户服务

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培训内容: n 解析“内”训师内涵和责任『Responsibility』 n 内训师需了解的相关成人教育的关键词汇 n 基于成人教育的特点从设计和演绎两纬度谈如何创造课程吸引力

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课程领域: 生产管理课程对象中层高层生产管理

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培训内容: 本课程从综合企业质量战略管理的制定与实施、企业各部门职能在质量管理系统中的角色、质量成本以及全面质量管理的思想与理念，并结合老师二十多年的工作与咨询培训经验，给学员传授可以真正用起来的思维与方法。

内训师课程研发与设计技巧

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培训内容: 我们把先期产品的计划作为平台，把工具和计划结合起来。用客户指定的产品作为案例，讲述APQP的过程。使学员对APQP的过程有了第一手的经验。加深学员对课程的理解。

银行抱怨投诉处理技巧课程设计思路

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培训内容: n 先诊断，后开方――首先结合银行业服务现状，查找阻碍服务进程、引发客户投诉的短板，进而针对性提出整改方案；

FMEA潜在失效模式及后果分析培训

宋志军注册讲师

课程领域: 生产管理课程对象中层高层技术研发

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培训内容: 本课程以产品设计开发过程为主线，配合案例分析，逐步展开FMEA在设计过程中的应用，以及与其它设计开发工具的联结；同时组织学员借助贵司产品开发为例展开练习和讨论。

服务管理

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层客户服务

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培训内容: n 结合银行业服务现状，了解服务管理的重要意义；

银行柜员职业化素质提升课程

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SPC统计过程控制培训

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课程领域: 生产管理课程对象中层人力行政生产管理技术研发

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培训内容: SPC ——作为一个有力的统计学工具，将协助我们及时发现过程中出现的变异，在可能的重大品质变异出现之前，采取措施，使过程能力稳定在期望的水平。

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