培训内容:
银行客户经理是银行服务的形象代表,客户经理服务水平代表了银行服务水平的高低,决定了银行网点的核心竞争力水平,提升客户经理的职业形象和商务礼仪至关重要。本篇帮助客户经理提高现代零售银行服务品质
培训内容:
银行一线服务人员是银行服务的形象代表,一线服务人员的服务水平代表了银行服务水平的高低,决定了银行网点的核心竞争力水平,提升一线服务人员服务意识和服务能力至关重要。本篇帮助在大堂服务人员提高现代零售银行服务品质
培训内容:
在市场竞争条件下,现代竞争首先是企业形象、人员素质的竞争。在社会活动的每一个场合,您始终无声地向外界展示着您的个人修养和职业素养,同时也在展现着您的企业形象。
培训内容:
1)帮助学员排除压力与忧虑情绪,积极正向面对工作
2)给与学员技巧和方法的指导,提升服务效率和品质
3)将客户投诉迅速诊断和分类,做服务执行的专家顾问
培训内容:
帮助学员排除压力与忧虑情绪,积极正向面对工作
给与学员技巧和方法的指导,提升服务效率和品质
将客户投诉迅速诊断和分类,做服务执行的专家顾问
培训内容:
本课程关注:压力与情绪管理的心理分析、良好情绪习惯的养成、情绪技巧的训练。
培训内容:
高效团队的精髓:1+1>2。作为生产部门的领导者只有全面熟悉生产领域的工作内容,以及先进的管理方法发挥员工的最大能量与积极性,才能提高产品品质、降低产品成本、改善工作环境,取得事半功倍的效果。
培训内容:
掌握有效的沟通模式和方法;了解情商模型和人际关系基本原理; 掌握与上下级沟通的有效方法;掌握跨部门沟通的有效方法。 发挥“1+1>2”的强大威力。
培训内容:
课程通过服务意识与追求卓越服务培养,完美职业形象塑造,优质服务礼仪与服务技巧训练,与银行工作人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。