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主题一：员工关系管理职能——“十二”大重要职能
一、劳动合同及劳动争议
1、试用期内解约
Ø 案例：试用期内外解约争议案
2、就业协议与劳动合同
Ø 案例：毕业生就业协议违约案
3、固定期限劳动合同
Ø 案例：固定期限合同期满须付经济补偿
l 续订注意点
4、无固定期限劳动合同
Ø 案例：解除无固定期限劳动合同赔偿案
l 防险技巧
二、招聘录用
1、试用期管理
Ø 案例1：增加试用期次数无效案
Ø 案例2：试用期内外社保“真空期”
2、新员工入职管理
Ø 案例：入职后发现已怀孕女工案
l 应对措施及防险技巧
三、薪酬待遇
Ø 案例：门卫主张要加班工资，“睡班”时间可予折算
l 应对措施及防险技巧
四、绩效管理
1、规章制度
Ø 案例：规章制度未公示无效职工获赔
Ø 案例：拒绝加班并非违反规章制度
l 规章制度流程及要求（合法、民主、公示）
2、员工末位淘汰
l 案例：末位淘汰解除劳动合同违法
3、企业罚款权
Ø 研讨：企业有没有罚款权
l 应对措施及防险技巧
五、离职管理
1、劳动合同终止
Ø 案例：员工享有辞职权，企业无须支付经济补偿金
2、劳动合同解除
Ø 案例：员工阻碍生产，企业有权解除劳动合同
l 劳动合同解除注意点
3、劳动合同中止
Ø 案例：员工应征入伍
3、企业裁员、减员
Ø 案例：《视频》讨论
l 裁员、减员程序
六、奖惩管理
Ø 分享：斯金纳鸽子实验
Ø 奖惩的选择规则
l 奖励强化的关键要领
l 惩罚的种类和适用性
七、保密及竞业限制
1、保守商业秘密
Ø 案例：泄露商业秘密，劳动者要赔偿
2、竞业限制
Ø 案例：权利义务约定不对等，竞业限制无约束力
Ø 案例：竞业限制应遵守，违约金过高不支持
l 应对措施及防险技巧
八、社团管理
Ø 案例：沪江网的“三大”工程
l 员工内心较接受的社团管理模式
九、健康管理
1、心理健康管理
Ø 案例：EAP典型案例
2、身理健康
Ø 案例：重复性工作压力管理
十、投诉管理
及时处理员工申诉，最大程度地解决员工问题
Ø 案例：经理处理员工抱怨的做与不做
十一、工伤管理
工伤医疗保险
Ø 案例：医疗费超过社保目录，用人单位仍要埋单
Ø 案例：退休返聘员工工伤处理案
l 应对措施及防险技巧
十二、员工纪律管理
Ø 纪律处分程序
Ø 纪律处分方式
主题二：员工关系管理技巧——“四维”技巧
一、人际冲突管理技巧
Ø 现场测验：冲突角色
Ø 角色扮演：三种冲突的情境再现
1、员工之间可能发生哪些冲突
2、经理作为冲突调停者的几种失败
3、员工透过冲突管理走向利他关系
Ø 员工面对人际关系冲突时，常见的反应模式
Ø 化竞争关系为协调关系的秘诀
二、内部沟通管理技巧
Ø 案例：其实你不懂我的心
1、常见的3种企业组织人际关系
Ø 枇杷型、叶脉型、蛛网型
2、有效沟通七个“C”
3、员工参与式管理
三、特殊群体管理技巧
1、核心员工管理——留住
2、女职工管理——保护
3、新生代员工管理——关注
四、危机处理管理技巧
1、危机征兆和分级
2、各级危机处理的程序和要点
主题三：提高员工忠诚度——“六项”基本工程
一、组织承诺管理
1、减少员工流动的有效策略
2、组织承诺影响因素
3、组织承诺测量
Ø 现场测验：中国职工组织承诺问卷
4、组织承诺管理途径
二、心理契约管理
Ø 案例：小张的离职
1、心理契约的影响因素
2、防止心理契约破裂的技巧
3、主管找对员工的“识人术”诀窍
三、员工凝聚力管理
Ø 增强员工凝聚力的30个秘诀
四、非经济性员工激励方法
Ø 30条非经济性的员工激励方法
五、员工满意度管理
1、进行员工满意度调查的五个目的
2、员工满意度调查十步曲
3、提高员工满意度的十个“C”
六、企业文化建设
1、企业文化建设的误解
2、判断一个优秀企业的软硬件要素
3、不同阶段的企业文化留人方法
结语：员工关系管理的改善方案
Ø 倡导以人为本的人力资源管理理念
Ø 构建多角度员工关系管理体系
Ø 建立全方位的员工激励机制
Ø 完善有效沟通的内部沟通机制
Ø 保障员工利益的体制
