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服营协同效能管理-打造现场满意共赢服务圈
第一模块“服营协同”管理深度解读
第一节：重新定位服务管理
第二节：服营协同管理之“理念点”
第三节：服营协同管理之“智慧点”
第四节：服营协同管理之“意义点”
第五节：服营协同管理之“落地点”
第二模块：“服营协同”管理落地实施
专题一：营造“服营协同”现场氛围
第一节：氛围塑造之总体规划
第二节：氛围塑造之布局原则
第三节：氛围塑造之生动陈列
专题二：塑造“服营协同”现场管理
第一节：品质服务现场管理要求
第二节：品质服务现场管理中四面镜子
第三节：全程贴心式服务管理之服务流程优化
第四节：全程贴心式服务管理之服务行为塑造
第五节：全程贴心式服务管理之服务行为监督
专题三：塑造“服营协同”品质班组
第一节：营业厅员工沟通与管理
第二节：营业厅员工激励与管理
第三节：营业厅员工指标
第三模块：“满意-共赢”服务圈构建
第一节：有效引导——影响客户的内在信念
第二节：贴心关怀——营造客户美好体验
第三节：期望管理——客户各类期望管理
第四节：异动关注——安抚客户的不满情绪
第一节：重新定位服务管理
第二节：服营协同管理之“理念点”
第三节：服营协同管理之“智慧点”
第四节：服营协同管理之“意义点”
第五节：服营协同管理之“落地点”
第二模块：“服营协同”管理落地实施
专题一：营造“服营协同”现场氛围
第一节：氛围塑造之总体规划
第二节：氛围塑造之布局原则
第三节：氛围塑造之生动陈列
专题二：塑造“服营协同”现场管理
第一节：品质服务现场管理要求
第二节：品质服务现场管理中四面镜子
第三节：全程贴心式服务管理之服务流程优化
第四节：全程贴心式服务管理之服务行为塑造
第五节：全程贴心式服务管理之服务行为监督
专题三：塑造“服营协同”品质班组
第一节：营业厅员工沟通与管理
第二节：营业厅员工激励与管理
第三节：营业厅员工指标
第三模块：“满意-共赢”服务圈构建
第一节：有效引导——影响客户的内在信念
第二节：贴心关怀——营造客户美好体验
第三节：期望管理——客户各类期望管理
第四节：异动关注——安抚客户的不满情绪
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