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营业厅基层管理人员培训

第一部分：营业厅经理管理理念导入篇
第一讲：营业厅服务营销管理理念的导入
第二讲：营业厅管理人员新定位
第三讲：营业厅管理人员胜任能力分析
第四讲：营业厅经理综合经营管理
第二部分：现场管理全过程梳理——你可以做的更好！
第一讲：营业厅经理现场流程与核心要点
第二讲：营业厅资源优化配置
第三讲：营业厅现场环境和设备管理
第四讲：营业厅营销现场管理
第五讲：宣传陈列触点管理
第六讲：营业厅客户管理
第七讲：营业厅排队等候短板改善
第八讲：营业厅突发事件管理
第九讲：营业厅现场管理工具
第三部分：营业厅客户投诉管理与应对
第一讲：营业厅客户投诉类别
第二讲：营业厅服务补救方法
第三讲：营业厅经理服务补救指标把控
第四部分：营业厅团队管理
第一讲：营业厅人员管理
第二讲：和谐共赢的营业厅团队建设
第三讲：和谐共赢的营业厅团队文化建设