【课程收益】

1、了解管理人员的角色与职责，包括心态、思维模式以及角色转换等，使这些管理者能更好的扮演自己的角色，在工作中发挥应有的功能；

2、认识领导、领导力与领导艺术，理解影响力的来源，学习并较后好的掌握领导艺术；

3、学习沟通的技巧与方法，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务；

4、掌握人性特点，激发部属工作意愿，提升工作士气，协调部门的关系，建立高绩效团队；

5、认知部属问题行为分析与解决的方式，注重员工激励和人才发展；

6、了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练；

7、.掌握时间运筹方法与目标高效管理，提高工作效率； 

8、能够以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业脚步不断提升，共创双赢局面。

【培训时间】 2—8天

【授课方式】

课程讲授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分组讨论—GD   

游戏体验—Game      情景测验—Test   影音资料—Video   教练提问—Question

 课程体系】

第一篇  中层管理者的角色认知

第二篇  中层管理者的沟通艺术

第三篇  中层管理者的时间管理

第四篇  中层管理者的目标管理

第五篇  中层管理者的辅导激励

第六篇  中层管理者的团队领导

第七篇  中层管理者的授权管理

第八篇  中层管理者的高效执行

第一篇  中层管理者的角色认知

第一讲 管理者在组织中的角色定位

1、企业中层的作用
   1）定位“您”的目标与角色
   2）高层对中层

3）基层对中层

2、目前企业中层存在的问题剖析
   1）监督力不足
   2）指导力欠缺
3、企业中层的竞争与淘汰
   1）设置过渡岗位
   2）岗位有无接班人
4、企业中层的扶植
   1）企业职业经理人的教育与培养
   2）职业化的内涵及养成

第二讲  中层管理者的管理价值

1、提升员工敬业度

2、培养员工工作时的一种状态

3、为员工工作创造最佳人文环境

4、以身作则、行胜于言

第三讲  中层管理者的关键点

1、追求卓越的习惯

2、勇担企业的重任

3、管理工具的价值

第四讲  中层管理者的三大能力

1、过硬的业务能力

（1）业务价值在于业绩提升

（2）对行业、公司和产品充满热情

（3）永远保持一颗夺冠的心

2、卓越的管理能力

（1）用于承担责任

（2）常做员工榜样

（3）熟练管理工具

3、传承的教导能力

（1）专业能力标准化

（2）复制能力工具化

（3）沟通能力职业化

第二篇  中层管理者的沟通艺术

第一讲 高效沟通的基本认知

一、认识沟通

1、沟通的作用

2、什么是沟通？

小组讨论：思考、提问、总结、分享

3、自我测试：沟通能力的测试

二、沟通的目的

1、描述事物 2、传达情感 3、建立关系 4、达成共识 5、采取行动

第二讲 高效畅通的沟通艺术

一、高效沟通的关键

1、及时准确2、顺应人性3、建立关系4、乐于聆听5、善于表达6、积极跟踪

二、高效沟通的组合应用

1、问——怎么问？

封闭式问题，开放式问题，一个好问题比N个答案更重要

如何引发对方的思考，互动游戏：问的技巧练习

2、听--怎么听？

常见的聆听类型，为什么我们不能更好地聆听？

倾听能力的自我测试，克服不良的聆听习惯，聆听的技巧

故事分享：弦外之音

3、看--怎么看？

察颜观色，洞察心灵，观察的技巧

消极的身体语言，积极的身体语言

4、说--怎么说？

多用正面的字眼，积极的语言表达效果，换个角度看世界，使用对方易懂的语言

与对方语言同步调：语速，语调、语音大小

l 案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词    小组讨论、情景模拟

三、不同人际风格沟通艺术

1、DISC人格特质测试：了解自己、了解你身边的伙伴、家人

2、四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点

   1）如何与D（控制）型的人进行有效沟通

2）如何与S（活泼）型的人进行有效沟通

3）如何与S（平和）型的人进行有效沟通

4）如何与I（完美）型的人进行有效沟通

3、互动启发：与智者言……与博者言……与辩者言……

四、有效沟通“兵法”

帮对方脱下铠甲

请坐上座，请喝好茶

面子给你，里子给我

故事分享：沟通无定法，掌握人性，把握人性，就可不“沟”自“通”

第三讲  内部沟通——团队沟通与关系协调

一、与上级的有效沟通

1、理清角色关系

2、向上司请示汇报工作的程序要点

3、向上汇报的方法

5、取得上级信任的沟通方式 

6、案例分析：A集团王主管的疑问

二、与下级的有效沟通

1、与下级沟通常见障碍

2、如何下达工作指令

3、赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励

4、面对面的沟通

三、与平级的有效沟通

1、与同事沟通的原则

2、建立情感账户

3、交情与工作效率的关系

4、取得良好关系的沟通方法

5、跨部门沟通（录像观摩、分组讨论）

Ø 尊重欣赏

Ø 换位思考

Ø 全局思维

Ø 知己知彼

Ø 律己宽人

四、冲突管理

1、冲突产生的原因

Ø 外部的原因—由于业务上的原因使人们相互交往而产引起冲突

Ø 与人有关的原因—由于人们价值观及认知上的差异而引起冲突  

2、解决冲突的方法

Ø 竞争型—我赢你输

Ø 逃避型—我输你输

Ø 容纳型—我输你赢

Ø 合作型—我赢你赢

3、双赢方法解决冲突的好处

Ø 建立更良好的工作关系 

Ø 鼓励创新 加强团队协作

Ø 有助于将管理的重点集中在结果上

Ø 有效沟通技巧是解决冲突和关系协调的基础

第三篇  中层管理者的时间管理

第一讲  时间认知

1、时间管理小故事（故事分享、角色演练）

2、时间是什么

l 时间具有不变性 （公正/不可租借）

l 时间具有不可储存性

l 时间具有无可替代性

l 我们在世上的时间，就是我们在世上的生命

录像：忙碌的一天

3、高效人士与低效人士的时间运用差别

4、掌握时间管理是迈向成功的第一步

第二讲  时间管理的主要内容

1、在自己的工作和事业上花更多时间

2、在有限的时间里作出正确选择

3、只做最重要和最有价值的事情

4、不做不该做的事

5、在单位时间内让效益最大化

6、要有定力，经得起诱惑

7、养成良好习惯

8、不要分散时间和精力   

9、选择正确方向后，坚持不懈  

案例分析：唐骏——中国打工皇帝

故事共享：乔•吉拉德——世界上最伟大的推销员

第三讲  做好时间管理的重要性

1、管好时间就等于延长生命健康长寿

2、快一秒是冠军，慢一秒就可能屈居亚军

3、效率竞争 速度竞争 机会成本

4、个体生命的有限性

案例：快递晚了一小时 2000万工程泡汤

更多故事和案例

第四讲  职业人士的时间管理要点

1、有形的"时间窃贼

2、无形的"时间窃贼"

3、保持热情状态的

4、积极的自我对话

5、目标明确

6、定期回顾人生目标

7、重人性，能变通

8、制定时间管理计划

第五讲  时间管理技巧-高效职业人士必备技能

1、“80、20”法则运用

2、先舍后得，许多事情请让别人去做

3、养成整洁的条理的习惯

4、专心致志，有始有终

5、一心不可二用，一“时”可以二用

6、一次做好，次次做好

7、克服拖延、现在就做、当日事当日毕

8、善用零散的时间

9、作好计划，然后按计划行事

10、只朝一个方向走，目不斜视，进行到底

第六讲 良好的个人习惯与学会与人共事

1、工作日志怎么写

2、检讨自我

3、有效整治时间浪费

4、分工与授权

6、团队合作

7、有效沟通

8、正确决策

9、养成良好习惯，提高工作效率

案例分析：一个优秀销售人员的时间安排

第七讲  时间管理技巧的具体应用

1、互动探讨学员需要解决的问题与困惑

2、会议的时间管理

3、应酬的时间管理

4、学会说“不” 

5、学会休息

第四篇  中层管理者的目标计划

第一讲  目标管理：引入、概念与案例

一、什么是目标管理？

摸高试验，案例引入

二、一起来思考：经理人在工作中的困惑

1、故事与案例

2、石匠寓言与经理人目标

三、明确目标的重要性

1、别让问题挡住目标

2、短期目标与长期目标

四、一起来思考：目标的重要性，什么是目标管理？

五、总结：目标管理（MBO）的真谛

第二讲  目标的制定与分解

一、目标制定的三大法则

1、黄金法则

2、SMART法则

3、案例分析

二、目标制定的程序

1、让员工自己制定目标

2、如何制定目标

3、目标应该力求数量化和具体化

4、共同讨论制定团队部门目标

5、下属提出个人目标草案

6、上司审查下属目标草案

7、双向沟通修正目标草案

8、目标的实时调整

第三讲  目标管理的执行及解决措施

一、目标管理的执行

1、目标的执行

2、下属如何执行目标

3、上级如何协助下属执行目标

4、如何确保目标的执行

二、采取适当的解决措施

1、将长期目标分解成多个具体目标，将长期目标和短期目标结合起来。

2、让员工参与目标设定，尽量将定性目标转化为定量目标。

3、保持对环境的高度敏感性，以不变应万变。

4、保持沟通顺畅，加强员工间的合作，确保所有的员工不会工作在相互冲突的目标下。

第四讲  目标管理：总结、评价、奖惩与改进

1、自我总结  团队总结  团队间互评

2、上级评价

5、有效的目标奖惩

6、有效召开总结会议

第五讲  认知计划

1、为什么制定计划

2、计划是管理的首要职能

3、什么是计划

第六讲  计划管理

1、制定计划的要点

2、制定计划的五步骤

3、工作追踪的方法

4、如何克服下属的抵制

第五篇  中层管理者的辅导激励

第一讲  管理者的教练角色

1、教练辅导对员工的价值

（1）帮助员工解决心理问题，树立正确的看法

（2）帮助员工成长

（3）激励士气

2、从管理者变成教练式领导者

3、管理教练的本质

（1）从关注事情到关注员工

（2）用问题来解决问题

（3）从关注过去到关注未来

4、员工技能应在辅导中提高

（1）“主动”是关键因素

（2）“巴掌与甜枣”共同作用效果好

（3）辅导要按“日程表”有计划地进行

（4）辅导要随时、随地、随人、随事地进行

第二讲　员工辅导技巧

1、有效辅导需要“技巧”

2、“要我学”到“我要学”的转变

3、以辅导推进“改善行动”

4、辅导技巧使用中的瓶颈

瓶颈一：不同的岗位却采用同样的辅导方法

瓶颈二：未根据职位功能差异做针对性辅导

5、有关辅导技巧的具体建议

建议一：新老管理者“交棒”时的备忘录

建议二：巧妙运用团队影响力

建议三：对人的栽培是要花代价的

第三讲  激励理论

1、行为强化理论

2、内容型激励理论

（1）马斯诺需求理论

（2）成就需要理论

（3）双因素理论

3、过程型激励理论

（1）期望理论

（2）公开理论

（3）目标设置理论

4、互动  测评

第四讲  激励管理

1、认可与赞美

2、改善批评

3、中层激励工具

（1）早到玫瑰

（2）点燃激情

（3）榜样模范

（4）多给靓面

（5）荣誉诉求

（6）内部代言

（7）网络共享

（8）培训考核

（9）重赏寻勇

（10）岗位轮换

（11）拿少奖多

（12）饥渴激励

（13）巧压重担

（14）临危受命

（15）危机加码

4、案例分享：考察企业如何激励员工

第六篇  中层管理者的团队领导

第一讲  何为团队 

1、关于蚂蚁军团的思考

大雁的启示（视频短片） 
2、团队的四个条件
   1）自主性

自主性的重要性，自主性的三个因素，如何培养团队的自主性

2）思考性

要善用思考性解决问题，思考的关键在于发现并改善缺点

如何培养团队的思考性，案例：开动员工的脑筋

3）合作性

要重视内部客户服务，如何构建团队的协作性

4）凝聚性

一个拳头出击——凝聚才有效，案例分析：凝聚力的体现

3、团队发展的阶段

1）成立期：队员的情绪状态，如何帮助团队度过第一阶段

2）动荡期：团队会有哪些动荡？如何帮助团队度过动荡期？ 

3）稳定期：如何帮助团队度过稳定期？

4）高产期 ：如何带领高产期的团队？

5）调整期：团队状态

4、构成团队的五要素（5P）

1）目标（purpose）

2）定位(place) 

3）职权(power) 

4）计划(plan)

5）人员(people)

第二讲  诊断团队角色  制定共享的团队目标

1、角色的测试，认识你自己的角色类型

1）实干者

2）协调者

3）推进者

2、确定普遍认同的团队目标

3、当好三种角色

1）领导是船长

2）做好朋友

3）当好教练

案例分析：马谡失街亭谁之过？

4、建立和谐的团队建立文化

Ø 优秀的文化是一种宗教

Ø 为信仰而战的军队，是不可战胜的

案例：韦尔奇一段话给我们的启示 

第三讲  团队领导力与领导风格

1、问卷测试：领导风格的自我诊断

2、领导者行为方式的两大脉络：工作行为和关系行为

3、团队领导力素养

Ø 以身作则

Ø 共启愿景

Ø 挑战现状

Ø 使众人行

Ø 激励人心

4、四种不同的领导风格及其特点

Ø 风格一：告知式领导风格

Ø 风格二：推销式领导风格

Ø 风格三：参与式领导风格

Ø 风格四：授权式领导风格

第四讲 提升团队凝聚力  培育团队精神

1、 成功团队的特点与团队愿景

2、 团队领导者的行为特质

1） 共启愿景

2） 挑战现状

3） 以身作则

4） 激励他人

5） 众人共行

3、高绩效团队凝聚方法

4、如何创造高绩效的团队文化氛围

5、团队中的人际关系

6、团队合作是提高服务质量最有效的途径

情景模拟  互动游戏：团队破冰、信任背摔等

第七篇  中层管理者的授权管理

第一讲  什么是授权

1、授权是什么

2、授权不是什么

3、为什么要授权

第二讲  如何进行授权

1、授权行为的基本要素

2、授权的四种方法

3、制定授权计划

4、授权流程与关键点

5、把握授权切入的时机

6、授权任务明确的评估

第三讲  授权检查与控制

1、如何构建授权回馈系统

2、命令追踪

3、有效的反馈

4、监督进度

5、全局统驭

6、授权的撤回

7、选择合适的监控方法

8、对不能如期完成工作的下属的处理方式

第八篇  中层管理者的高效执行

第一讲  如何提升中层管理者个人执行力

1、执行力强的人的九个特征

2、提升个人执行力的方法

3、如何提高下属的执行力

4、应该从哪些方面来打造执行人才
1）军令如山——我们的员工能坚决地服从吗？
   蒙哥马利元帅：“现在给30秒钟咳嗽，过此不能再咳嗽了。” 

2）魔鬼在细节 作风在养成
为什么军人的被子方方正正像豆腐？   

3）军中无戏言
柳传志迟到被罚站过三次

4）没有任何借口 把信送给加西亚

5、案例分享  

Ø 稻盛和夫的“阿米巴经营”模式学习分享

第二讲  如何提升组织执行力

1、把握执行力的三个核心

Ø 人员流程  用正确的人

Ø 战略流程  做正确的事

Ø 运营流程  把事做正确

2、七种类型的组织执行力

3、影响组织执行力的关键因素

4、提升组织执行力的重点

5、提升组织执行力须澄清的几个问题

6、构建组织执行力的内容

7、如何做到“知行合一”

Ø 一分钟目标

Ø 一分钟表扬

Ø 一分钟批评

Ø 一分钟道歉

8、执行沟通的训练

9、科学的流程是执行的保障

10、小组讨论  案例分享

Ø 为什么张瑞敏能打造国际化的海尔

Ø 曹操得人心的原因所在

第三讲  团队执行力才是真正的执行力

1、 把企业当成“家”——施展才华的平台

Ø 发挥团队的自主性

Ø 主动关心每一位客户

Ø 你自己是企业的“窗口”

2、树立团队意识，学会与他人合作

Ø 重视部门之间的协作

Ø 及时填充“情感账户”

3、团队思考性——持久执行的保障

4、高效执行力的团队建设

Ø 高效执行的人才

Ø 完善的执行机制

Ø 坚定的执行文化

5、 执行要从最高领导做起

6、 企业领导的执行误区  领导角色定位观念变革

7、 执行型领导要做的七件事   

8、 执行型领导必须规避的七个陷阱

9、案例点评 互动讨论