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领导的沟通艺术
课程讲师：李艳梅
课程大纲：
知人知心的沟通艺术绪言篇
1 谈故论今
n 扁鹊见蔡桓公
n 卞和献璧
1 职业化目标――合适的时间、合适的地点、用合适的方式，对合适的人，说合适的话，做合适的事
1 人际沟通的重要性
n 真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界
n 沟通不畅导致的结果
1 理解沟通
n 与他人沟通的目的不是让对方『接收』信息，而是『接受』信息！
n 与他人沟通最短的距离不是直线，而是曲线！
n 沟通传递的不仅仅是信息，还有情感！情感的传递效果将影响信息传递的效果！
n 与他人沟通的目的不是『坚持原则』，而是让他人『认同原则』！
n 与他人沟通的目的不是『争论』谁对谁错，而是『双赢』！
n 与他人沟通的目的不是让对方『哑口无言』，而是『心悦诚服』！
知人知心沟通艺术之人性解读篇
1 解读人性
n 逃避痛苦，追求快乐
n 情感接受，事实判断
n 人是有理由的动物
n 人都是更爱自己的
n 每一个人都是独一无二的个体
n 人是『神』和『魔』的混合体
n 人是无法改变，但是可以影响的
n 人既不能离他太近，也不能离他太远
n 消极思维方式的偏爱使用者－－贴标签
n 辩论思维的擅长者
1 影响沟通结果的四个关键问题
n 你是『沟通思维』还是『辩论思维』？
n 你是『消极情绪』还是『积极情绪』？
n 你是『沟通语言』还是『技术语言』？
n 你是『积极行为』还是『消极行为』？
知人知心沟通艺术之工具篇
1 高效沟通的要素
n 彼此尊重
n 获取信任
n 移情倾听
n 善解人意
n 同频共振
n 五个合适
1 知人知心的沟通工具包
n 沟通四同步
n 沟通六频道理论
n 钓鱼法则
n 鱼缸理论
n 皮格马利翁效应
n 行为促成行为理论
n 冰山需求理论
n ABC法则
n 3二3三法则
知人知心沟通艺术之实践应用篇
1 如何让员工与你坦诚相见
n 营造非正式的，宽松的氛围
n 赞扬和鼓励
n 询问和倾听
1 如何与员工达成一致目标
n 设立讨论的框架，不要卷入无关话题
n 关注事实，避免模糊而概括的言论和判断
n 认同可衡量的目标，并定下检查时间
1 如何让员工直面自身问题
n 沟通要当面大声表扬，背后小声批评
n 沟通要及时切忌秋后算账
n 沟通不要仓促谨记兼听则明
n 沟通要一分为二不要以偏概全
n 沟通要先打麻药然后开刀
n 沟通要就事论事不要评价性格
n 沟通要引导对方自我评估把责备变成激励
1 如何有效化解下属的消极情绪
n 了解来龙去脉，方能对症下药
n 五个合适
n 动之以情----三个复述释放情绪
n 晓之以理----现身说法分析根源，引导其在自身寻找答案
n 消极情绪转换积极情绪
1 如何建立团队的执行文化
1. 定位－－ 顶天立地、取长补短
2. 宣讲－－公开、正式、严肃的场合面向全员
3. 贯彻
l 讲了不一定听到－－获取回应和确认
l 听到不一定会做－－不仅提要求还要给方法，训练辅导
l 会做不一定去做－－明确奖惩，有法可依
l 有人做了不一定全体一起做－－秉公执法，体现勇气和决心
l 全体一起做不一定乐于做――建立情感纽带、事业纽带
4. 形成－－思想统一，行为统一，剑锋所指，所向披靡
5. 传承—与时俱进 持之以恒
培训形式：
n 讲师讲述
n 案例精举
n 小组讨论
n 脑力风暴
n 经典电影片段赏析
