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卓越班组建设
课程讲师：李艳梅
适用对象：班组管理者
课程目标：
n 了解班组管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;
n 掌握科学管理的相关知识，有效运用到日常之中，增强管理的科学性，提升发现问题、分析问题、解决问题的能力；
n 聚焦管理热点问题，帮助班组长解决实际问题；
n 将心理学相关知识运用于班组日常管理，沟通从『心』开始，建立和谐向上的班组执行文化，增强员工满意度，提升班组整体效能；
目标学员相关测评：
n 管理风格测评
n 团队行为模式测评
n 人际沟通风格测评
n 性格测评
课程大纲：
第一部分 班组长自我管理与修炼
1 卓越班组建设的重要意义
1 班组长日常管理中的问题清单
n 角色定位失误
n 忙、盲、茫
n 归罪于外
n 凭心情而非凭心境做事情
n 管理风格的误区
n 职位权利使用过度
n 缺乏发现问题、分析问题、解决问题的能力
n ……
1 优秀班组长DNA密码
一）四种角色
n 策略执行者
n 文化传递者
n 绩效创造者
n 激励教导者
二）四种意识
n 全局意识
n 责任意识
n 品质意识
n 效率意识
三）四种技能
n 主动沟通力
n 团队领导力
n 问题解决力
n 情绪管理力
1 班组管理工具篇
一）沟通工具包
（1）影响班组沟通效率的五大障碍
n 信息不畅
n 贴标签
n 屁股决定脑袋
n 企图改变对方－－普罗克拉斯提斯之床
n 他和你不同（价值观、个性）
（2）班组长高效沟通的要素
n 彼此尊重
n 移情倾听
n 善解人意
n 同频共振
n 五个合适
n 燕子智慧
（3）真正大智慧不是懂知识，而是懂人性
n 陪她下楼，带她上楼
n 情感接受，事实评判
n 善解人意，洗心革面
n 逃避痛苦，追求快乐
n 同频共振，事半功倍
n 钓鱼法则VS鱼缸理论
n 皮格马利翁效应
n 冰山理论
1 问题分析统筹工具包
n 现代思维的工具――六顶思考帽子
n 卡耐基成功学――四个问号法
n 彼得.圣吉――深度会谈
1 班组管理工具包
n 团队发展四个阶段及相关对应管理技能分析
n 葛兰 帕克团队成员行为模式 及测试
n 领导权变理论（情境领导理论）及测试
n 性格分析及测试
n 马斯洛需求层次理论
n 行为促成行为理论
n 需求冰山理论
n 领导权变理论
n 非正式组织理论
n 公平理论
n 沟通六频道理论
n 奔驰模型
n 皮格马利翁效应
n 3二3三法则
n 霍桑实验
n 激励法则
n 信任法则
1 情绪管理工具包
n 揭开情绪神秘面纱
n 『马车图』解析
n ABC法则
n 水的性格
n 有容乃大
n 弹性生存
n 操之在我
第二部分 团队管理与绩效提升
1 万变不离其宗――管理遵循的原则与规律
n 团队利益至上
n 要事为先
n 具体情况具体分析――因材施教、因势利导、因地制宜
n 遵循人性的规律
n 综合统筹 平行思维
1 班组管理者的四个传递
n 企业文化的传递
n 团队精神和责任感的传递
n 工作能力的传递
n 面对困境积极心态的传递
1 班组文化建设
一） 班组文化落地的关键要素
n 声音高度VS对事态度
n 虚VS实
n 时断时续VS持之以恒
n 接收VS接受
n 阻力VS动力
n 硬力量VS软力量
n 巧妇难为VS工欲善其事
二） 班组文化建设
n 经典班组文化建立教学短篇播放
n 班组文化建立的步骤
n 提升班组执行力的三种力量
三） 提升团队凝聚力的具体方法
n 班组文化主题的建立
n 班组文化LOGO的建立
n 墙报文化在班组文化中的重要意义
n 乐在工作文化
n 建立沟通辅导机制
n 让晨会成为每天的加油站
n ……
1 下属的激励与辅导
n “激励”的现状
n 员工现状分析
n 是什么导致“提薪”成为了激励方式的唯一？
n 如何在不提薪的前提下，提升员工绩效？
n 影响员工绩效的两个关键因素
n 激励缘何失效？
n 员工需要激励时的9个信号
n 激励――不再钞票为王
n 不花钱激励下属的方式
n 树立正确的管理风格
n 不同性格下属的针对型辅导技巧
1 教练技术
n 从“监工”到“教练”
n 从“关注结果”到“注重过程”
n 从“提要求”到“给方法”
n 从“不知道、不熟练”到“不知道、熟练”
n 从“台上一分种”到“台下十年功”
n 从“破窗理论”到“热炉法则”再到“三明治原理”
n 从“走”到“坐”
n 从“不识庐山真面目”到“旁观者清”
n 从“文而不化”到“道场机制”
第三部分 班组管理热点问题解决之道
n 如何提升班组的凝聚力？
n 如何进行班组的目标管理？
n 如何妥善处理班组内的『非正式组织』？
n 如何采取弹性而有效的领导方式
n 如何让员工从『薪甘情愿』到『心甘情愿』？
n 如何召开班前后会？
n 如何有效的开展OJT（在职培训）？
n 如何缓解员工的工作压力？
n 如何帮助新员工顺利进入角色？
n 如何防止新员流失？
n 如何处理激发老员工的工作积极性？
n 如何处理员工不愿意加班的问题？
n 如何处理部署的特别请求？
n 如何处理部署消极、不合作的工作态度？
n 如何让员工与你坦诚相见？
n 如何让员工直面自身问题？
n 如何与员工达成一致目标？
n 如何处理新旧员工之间的相处？
n 如何面对『导数效应』的员工？
n ……
培训形式：
n 讲师讲述
n 案例精举
n 情境演练
n 小组讨论
n 经典电影播放
n 团队游戏
『备注：为使课程更具贴切度和针对性，请客户方提供实际工作中真实典型案例和焦点问题，讲师将融在课程中，进行具体分析点评，提供解决方案。』
