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客户抱怨投诉处理技巧

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: v 通过培训使学员了解处理客户抱怨投诉的重要性； v 通过培训使学员了解客户投诉的原因；

完美服务成就卓越品牌

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益显现，我们已经进入了服务制胜的时代。

银行大堂经理服务营销能力提升培训

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循环的价值链，那银行服务营销究竟涉及哪些方面的内容呢？

95598呼叫中心团队正能量管理

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培训内容: v 你的员工流失率造成困扰吗？ v 你的员工实习结束却不想留下吗？ v 你的员工认为这份工作并不适合自己吗？

客户服务技巧和忠诚度价值进阶提升

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: v 了解新趋势下电力服务发展的趋势； v 掌握沟通技巧，巧妙的解决客户投诉方法；

新入职员工职业化修炼的三个角度

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课程领域: 人力资源课程对象基层中层高层人力行政生产管理

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培训内容: v 全面培养员工的职业意识、职业道德、职业心态和职业素养； v 从人性的本质出发，改变员工的心智模式，培养感恩、积极和乐观的职业化心态，培养团队协作精神，从而提升整个企业的职业化水平；

新时期电力营业厅高效能运营驻厅辅导

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: v 观念更新：认知客户服务感知的理念； v 训练服务沟通技能，掌握班组团队员工辅导、训练与激励技巧；

新形式下劳务派遣工的管理与激励

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课程领域: 生产管理课程对象基层中层高层生产管理综合管理

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培训内容: v 了解劳务派遣员工队伍存在的问题及产生问题的主要根源； v 掌握劳务派遣员工心理情绪，找出心理的天平位置；

企业公文写作

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课程领域: 行政文秘课程对象基层中层高层人力行政

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培训内容: 学习写作基本知识，掌握常用文体写作要领，提高文字、词汇、语法、修辞应用能力，完整、准确、简洁地表达文章主旨，熟练掌握常用公文写作技巧，有效提高写作技巧。

企业公文写作之工作论文

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培训内容: 掌握企业常用论文的特点、要求、格式、结构和语体特点，熟练撰写一般性论说文、科技研究论文、工作研究论文等常用文体。

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