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电力营业厅：服务百分百走向卓越

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层综合管理

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培训内容: 使学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；规范员工行为规范与礼仪，塑造员工新形象； 掌握客户抱怨投诉处理技巧，有效化解客户投诉危机

《优秀员工职业化心态打造》

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层综合管理

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培训内容: 心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！

中国移动客户服务意识和服务技能培养训练

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 1、让客服代表懂得到服务对企业的价值，从思想和行为上重视客户 2、掌握服务客户的规范用语、常用礼貌用语，提高作为服务者的素养 3、建立基于客户信任的服务技巧，让客户认同我们的服务、产品 4、学习客户投诉的应对方法，让投诉成为后续购买的转机

中国移动客服中心成交不难电话沟通技巧

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层销售市场

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培训内容:  服务经济时代来临  客户服务的法则  客户服务意识的修炼  分享：国际知名企业的客户服务理念

呼叫中心话务代表全方位技能提升训练

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课程领域: 销售市场课程对象基层中层高层销售市场

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培训内容:  客户与企业的关系  企业客户服务的法则  客户服务意识的建立  案例分析：世界著名企业的待客理念

中国移动中高端客户长期维护技巧培训

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课程领域: 客户服务课程对象中层高层总裁班销售市场

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培训内容: 帮助VIP客户经理了解那些让客户感到关怀、重视的方法，以增加客户对企业的黏性，未雨绸缪帮助VIP客户经理掌握各种离网预警客户的沟通要点，防患于未然。帮助VIP客户经理掌握要求主动离网的客户的挽留技巧，实现峰回路转。

中国电信号码百事通114压力舒缓及有效沟通培训

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层综合管理

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培训内容:  来自客户的压力  来自职业的压力  来自公司的压力  压力测试：自我压力解析

电视购物行业《成交节节高--电话营销实战技巧提升》培训

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课程领域: 销售市场课程对象基层中层高层销售市场

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培训内容: 让电话销售人员拥有强大的工作热情； 2、让电话销售人员掌握电话礼仪，建立电话沟通专业度； 3通过密集行为训练，使电话销售人员掌握外呼技巧和电话营销能力； 4让电话销售人员具有情绪与压力的自我管理能力，使他们可以更好调节自我

《面对面销售实战技巧提升》

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课程领域: 销售市场课程对象基层中层高层销售市场

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培训内容: 1、让销售人员拥有强大的工作热情； 2、让销售人员掌握电话礼仪，建立电话沟通服务提升我们的专业度； 3、通过密集行为训练，使销售人员掌握最新营销技巧和提升销售能力； 4、让销售人员具备良好的销售实战能力提升，能够轻松成交客户。

渠道（经销商）开发与管理

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课程领域: 管理技能课程对象基层中层高层销售市场

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培训内容: 渠道销售绝对不是被动的接单，积极拓展渠道商，主动推进渠道商的销售，以市场经营的思想管理渠道，才是渠道销售的本来之义。而做这些工作，必须具备专业技能。

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