培训内容:
呼叫中心压力情绪舒缓及与电话营销技巧培训
培训内容:
呼叫中心是电信公司与客户间互动的最重要桥梁,是为客户快速提供服务的重要平台。在同质化日趋严重的今天,谁能提供快速响应的服务,谁就能获得更多的客户。
培训内容:
1)10086客户代表从服务到服务营销意识的建立
2)10086客户代表在线营销意识的提升
3)10086人员掌握在短时间内把握客户需求,进行有的放矢的关联业务推荐
4)掌握服务营销基本原理,灵活的提供服务和业务推荐
培训内容:
客户在电话中满腹牢骚、甚至责骂
客户没有满意的时候
由于其他客服代表的原因导致客户多次投诉
一丁点的事情就会引发客户的情绪爆发
培训内容:
新竞争环境下电话营销模式前途光明
全业务运营时代电话经理的终极使命
新时期电话经理的胜任力要求
电话经理必备的职业操守
培训内容:
1、桌上天地左右保镖
2、灵活使用客户信息
3、电话销售的积极心态
培训内容:
服务经济时代来临
客户服务的法则
客户服务意识的修炼
分享:国际知名企业的客户服务理念
培训内容:
此篇内容首先是培养VIP客户经理综合素质,从而取得客户的信任度;其次是提高VIP客户经理面对客户时的反应能力,进一步让客户满意。
培训内容:
1、最佳的肢体语言
2、引人入胜的第一声
3、规范的流程
4、合适的语言
5、适当的接听时间
培训内容:
打造电话中的声音帅男、美女形象
声音产生的过程
喉头、声带、发声器官位置图
共鸣腔的产生
不当的发声方式