培训内容:
金融业电话营销的三大误区
金融业电话营销的当前状况
金融业电话营销的目的所在
电话销售人员的职业生涯规划
培训内容:
压力对职场人士有什么影响
女性、男性的不同压力分析
压力的两面
消极压力的影响
培训内容:
客户与企业的关系
企业客户服务的法则
客户服务意识的建立
案例分析:世界著名企业的待客理念
培训内容:
1、让客服人员意识到服务的重要性,使得从心里真正重视客户。
2、掌握客户服务的规范化语言,提高自身素质。
3、掌握与客户建立友好合作关系的技巧,实现高质量的服务
培训内容:
1、 让理财经理在工作中拥有更加朝气蓬勃的工作心态;
2、 提升理财经理的为客户卓越服务的能力;
3、 建立良好的职业心态与修炼良好的职业素质;
培训内容:
商务礼仪在一定程度上是一个公司企业文化的载体,是客户感知我们企业文化的一个窗口。通过系统礼仪培训,内强素质,外塑形象,提高企业核心竞争力!
培训内容:
学习心态调整
破冰游戏
选学习委员
设定学习目标
分享学习内容
培训内容:
接听礼仪
外呼礼仪
跟进礼仪
电话礼仪禁忌
培训内容:
呼叫中心是电信公司与客户间互动的最重要桥梁,是为客户快速提供服务的重要平台。在同质化日趋严重的今天,谁能提供快速响应的服务,谁就能获得更多的客户
培训内容:
打造电话中的声音帅男、美女形象
声音产生的过程
喉头、声带、发声器官位置图
共鸣腔的产生