培训内容:
学习状态调整
热身相互认识
评选学习评委
演练席和评委席安排
培训内容:
亲和力的三个概念
Ø 电话里亲和力表现
Ø 电话中声音控制能力
培训内容:
Ø 打造电话中的美女、帅哥形象——声音的魅力
Ø 声音是如何产生的?
Ø 喉头分布图
培训内容:
当今市场瞬息万变,客户成熟度在不断提高,这对于企业的营销思路将是一个考验;如何在激烈的竞争中找出自己的优势,体验营销与服务营销越来越凸显的今天,打造服务型企业将会是未来发展的主流方向。
培训内容:
客户与公司的关系
Ø 客户服务的原则
Ø 客服意识的培养
培训内容:
本课程正是围绕着如何快速提升销售人员及企业员工素质和建设良好心态为核心,从理论和实践的结合部入手,将深奥的理论通俗化,简明扼要的向大家介绍实用的从意识到素质、从心态到行为,从行为到收获的一种过程,从而培养大家对职业美感的认同度,达到积极工作的意愿度!
培训内容:
困惑(不敢给客户打电话)
ü 恐惧期——流产期
ü 话务工作的艰辛呈现
ü 预防或减轻恐惧的策略
培训内容:
为增强服务行业的竞争能力,提升公司整体的服务水平,特设置本课程,以帮助更多的服务人员及企业建立更完善的服务标准!
培训内容:
当体验营销与服务营销越来越凸显的今天,银行的转型势在必行,本课程旨在为银行提供体验式服务和销售的前提下,给到每一岗位的工作人员更清晰的认识自己的角色转换和新的能力的准备与服务素质提升。