返回列表
《微 笑 礼 仪》
课程目的
微笑礼仪的课程旨在增加学员的微笑意识，使学员酒店、商场等不同服务场合立于“笑礼”不败。让我们学会用优雅、得体的言行真诚表达对客户的关切、体贴之情，从而为客户创造一种温馨、快乐、和谐的消费环境。
适用人群
课程对象：酒店、商场等服务场所的服务人员
课程特色
本课程授课以训练为主。
学习时间
6-12小时
学习目标
课程结束以后，学员能够：
自然状态下保持微笑
把微笑当成一种习惯
教学方法
案例教学＋分析教学＋互动讲授+情景训练等形式。
《微 笑 礼 仪》
一、微笑的定义
二、微笑的理由
三、不同场合的微笑代表不同的含义
1、迎客时
2、服务时
3、抱歉时
4、送客时
四、学会微笑
1、筷子法训练微笑 让您的微笑真诚动人
1）第一阶段—放松肌肉
2）第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性
3）第三阶段——形成微笑
4）第四阶段——保持微笑
5）第五阶段——修正微笑
2、挑选满意的微笑秒。
3、修饰有魅力的微笑筷子训练微笑
结论：笑由心生，一起微笑吧，从现在开始！
上一篇:信用卡电话营销技巧培训
下一篇:投 诉 是 金
