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有话好好说——内部沟通篇
一、引言
沟通的意义
沟通的理论基础
二、沟通及基本的沟通技巧
1、沟通定义
2、沟通的过程
3、沟通的目的
正确与错误的沟通
策略（事情重不重要：看你和谁来比？）
支持性的沟通讯息
4、良好沟通的条件
把话说明白：如何说？如何问？
4、表达的技巧
5、沟通三要素
三、如何恰当地与上司进行沟通
1、倾听上级的命令
2、向上级请示汇报
3、与上级的矛盾冲突
4、面对上级的批评
四、如何有效地与下属进行沟通
1、正确地传达命令
2、倾听下属的意见
3、善于表扬下属
4、适当地批评下属
5、妥善地处理冲突
五、跨部门沟通技巧
1、跨部门沟通的3大要素
2、跨部门沟通禁忌
3、跨部门沟通策略
4、跨部门沟通的五种态度
5、跨部门沟通技巧
6、冲突处理三步曲
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