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六星级服务 ——顾客服务实战训练
六星级服务
——顾客服务实战训练
第一讲：顾客是一切的根源
——全面认识服务
第二讲：顾客心理学
—— 顾客消费心理研究
第三讲：让顾客满意是你的天职
—— 顾客满意度管理
第四讲： 顾客忠诚度是企业聚宝盆
—— 顾客忠诚度管理
第四讲：顾客服务的职业化塑造
——顾客服务礼仪
第五讲：嫌货才是卖货人
——顾客投诉处理
第六讲： 服务等级决定企业发展
——六星级顾客服务
第七讲：让“六星级服务”永驻心间
——建立顾客服务标准
