第一部分  什么是职业化

一、职业化的内涵

1、职业化，就是合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事

2、职业化，就是以最小的成本追求最大的效益

3、职业化，就是以此为生，精于此道

4、职业化，就是细微之处做得专业

5、职业化，就是别人不能轻易替代

二、职业化素养为什么重要？

1、我是谁？

2、我为谁工作？ 

3、我要到哪里去？ 

4、职业化是竞争力——竞争的关键是职业素质的竞争

5、职业化是生产力——企业雇佣有职业素养的员工 效率才会提高

6、职业化是执行力——职业化的态度与技能是执行的保证

三、员工职业素养模型

1、职业心态：感恩、忠诚、勤奋、积极、爱岗敬业

2、职业行为：精益求精、要事先作、立即行动、关注细节、团队合作

3、职业技能：自我认知管理、时间与目标管理、高效沟通、情绪压力管理

四、三者关系

1、心态决定行为--行为决定习惯--习惯决定性格--性格决定命运

2、职业心态转变--职业行为转变--职业习惯转变--职业能力提升—职业生涯发展

五、案例视频分享  小组互动

第二部分  职业化心态修炼

1、职业化的工作态度——专心用心虚心安心

Ø 定准位子，“专心”当好员工

Ø 放下架子，“用心”当好员工

Ø 扑下身子，“虚心”当好员工

Ø 耐住性子，“安心”当好员工

2、感恩心态

Ø 大爱之心做事 感恩之心做人

Ø 人的一生离不开一个字：爱

Ø 感恩使人淡定 使人平和 使人拥有无穷无尽的爱

Ø 值得感恩的事情越来越多 理所当然的事情越来越少

3、责任心态

Ø 对责任心的理解

Ø 企业需要的职业精神

Ø 具有团队精神

Ø 责任心体现在三个阶段

Ø 主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业

4、敬业是一种态度 精业是一种能力

Ø 专而精深的专业能力 

Ø 持续不懈的坚持能力 

Ø 不断创新的创造能力 

Ø 追求完美的综合能力

Ø 《亮剑》视频中的骑兵连：只有全力以赴  没有尽力而为

Ø 把工作当成事业去追求  把事业当成信仰去付出

5、学习心态

Ø 静心与修学

Ø 业成于勤而荒于嬉：勤奋胜过天赋

Ø 领先一步的秘诀：比别人勤奋

Ø 天道酬勤：开始付出会大于所得，不久所得就会超过付出

Ø 永不放弃才会让勤奋结出硕果

6、付出心态

Ø 不同的价值观 不同的行为选择

Ø 因果关系  舍得智慧

Ø 做好自己 操之在我：我现在做什么 可以改变现状

Ø 人的一生只有三件事：老天爷的事、他人的事、自己的事

Ø 正确归因方法：永远聚焦与个人努力程度，而非环境因素

第三部分  员工职业化工作技能提升

案例分享引入：IBM公司员工九大职业能力

1、自我驱动2、适应环境3、客户为尊4、沟通能力5、勇于担当

6、创意解题7、团队协作8、工作热忱9、值得信赖

一、自我认知管理

1、我是谁？我为谁工作？

2、自我管理提升生命质量

3、员工性格诊断工具：DISC

4、不同行为风格的员工的自我管理

Ø D（力量）型员工的优点、不足以及调整方法

Ø I（活泼）型员工的优点、不足以及调整方法

Ø S（和平）型员工的优点、不足以及调整方法

Ø C（完美）型员工的优点、不足以及调整方法

5、成长路径：高效能人士的七个习惯

二、  时间目标管理及效能提高

1、 目标管理：引入、概念与案例 

2、 目标管理的执行及解决

3、 目标的制定与分解：制定的七个步骤

4、 目标制定常见问题分析（案例：马拉松冠军答记者问）

5、 旧的方法只能得到旧的结果：审视你的工作习惯

6、 ABC法则、80/20法则与减少重覆工作 

7、 要事第一：职业人士的时间管理要点

8、 时间管理技巧-高效职业人士必备技能

9、 如何用更少时间做更多事

三、员工高效沟通管理

（一）高效沟通技巧

1、问--怎么问？

Ø 封闭式问题

Ø 开放式问题

2、听--怎么听？

Ø 多听少说的好处

Ø 为什么我们不能更好地倾听

Ø 克服某些障碍 改善倾听技巧

Ø 案例分析：某保险销售员为什么成功？

3、看--怎么看？

Ø 察颜观色，洞察心灵

Ø 消极的身体语言，积极的身体语言

Ø 案例分析：某地产经纪人为什么失败？

4、说--怎么说？

Ø 说话的原则  言辞准确恰当

Ø 多用简短的词语、多用正面的字眼、使用对方易懂的语言

Ø 案例分享：电影片段：林肯著名的葛底斯堡演讲词

（二） 团队的有效沟通——有效执行之保障

1、与上级的有效沟通

Ø 理清角色关系

Ø 向上司请示汇报工作的程序要点

Ø 向上汇报的方法

Ø 取得上级信任的沟通方式 

2、与下级的有效沟通

Ø 与下级沟通的原则

Ø 如何下达工作指令

Ø 有效的赞扬与批评下属

Ø 激励下级的方式

Ø 与下级的面对面沟通

3、与同事的有效沟通

Ø 与同事沟通的原则

Ø 建立情感账户

Ø 交情与工作效率的关系

Ø 取得良好关系的沟通方法

Ø 如何做好跨部门沟通协作：尊重欣赏、换位思考、全局思维、知己知彼、律己宽人 

4、客户服务沟通

Ø 服务沟通修炼  细节决定成败

Ø 客户为尊  服务提升竞争力

Ø 让服务增值  赢得忠诚顾客

5、执行在于落实

Ø 执行力的衡量标准

Ø 反思对执行力的态度

Ø 执行力强员工的特征

Ø 打造高效的执行型团队

Ø 塑造企业团队文化

四、员工情绪压力管理

1、正确认识情绪和压力

2、成为情绪的主人 创造内心的和谐

3、改变信念、掌握方法、淡定从容、与压力快乐同行

4、人生路 莫慌张（视频案例分享） 

5、EQ情商修炼

Ø 体察和控制自己的情绪

Ø 认知和调控他人的情绪

Ø 整顿情绪 激励突破自己

Ø 改变成功的观念

Ø 坚强而受理性调节的意志

Ø 妥善处理人际关系