培训内容:
一头绵羊带领一群狮子,敌不过一头狮子带领的一群绵羊”,领导者对于组织如此重要,一方面领袖的魅力、预见力和洞察力是组织成长、变革和再生最关键的因素之一,另一方面领导人物的决策也有可能将组织带入困境
培训内容:
让电话销售人员在工作中拥有更积极的服务心态;2、 规范电话销售人员的电话服务礼仪标准,提升电话沟通技能;3、 通过大量的训练,使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升;
培训内容:
全业务产品营销过程中仅运用于标准化的销售模式,但营销效果往往不佳?
Ø 如何改变传统的销售方式(免费试用、折扣、话费补贴、强行订制、靠关系签订)以应对全业务的竞争呢?
Ø 营销经理全业务营销过程中效能低,不能针对个性化的客户进行有效的营销?
培训内容:
了解电话交叉营销的特点、流程和难点,明确电话交叉营销的思维理念、心态定位;
2、 掌握电话交叉营销的关键点及分析技巧,能够敏锐的发现电话营销中交叉营销的机会;
3、 通过大量的录音分析与情景模拟演练,提升学员交叉营销的能力;
培训内容:
心态及压力缓解篇——提升员工激情和自信
2、 客户消费心理篇——站在客户的角度做营销
3、 电话沟通技巧篇——提升电话经理综合素质及应变能力
培训内容:
随着全业务运营的展开,中国移动客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长,随之建立的电话经理团队,成为了有效开发客户、开展业务的主要力量,电话经理的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升电话经理的电话营销技能
培训内容:
课程解决的问题(培训目标):
ü 解决集团客户经理竞争的难题:
如何针对竞争对手的优势,市场上的打压和策反制定针对性的集团客户信息化营销策略和步骤。
培训内容:
培训对象:营业厅员工
课程大纲:
一、 营业厅人员的职业化积极心态塑造
培训内容:
着全业务运营的展开,中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长,随之建立的外呼团队,成为了有效开发客户、开展业务的主要力量
培训内容:
第一篇:电话沟通实战技巧篇
声音感染力培养亲和力
Ø 亲和力的三个概念