培训内容:
卓越的服务关键是注重服务细节,礼仪体现细节,细节展现素质。另外,营业人员服务流程的礼仪规范是否一致到位,是否形成了常态化规范化,都是营业厅管理人员值得思考的问题。
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装维人员的形象与素养是通信企业的广告牌。现代社会的发展,任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。
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目标管理和计划是相互依存密不可分的两个重要的管理工具,众多的企业都在推行目标管理,但我们发现目前实施的目标管理存在管理粗放、操作不科学、不规范、实施效果差等特点
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21世纪最贵的是什么?人才吗?——NO!是非职业化的员工!企业在生存和发展到了一定阶段之后,员工的职业化就成为企业必须面临的问题
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企业中层管理者的人员管理能力和水平,决定着企业人力资源竞争力的基础,当前比较普遍的现象是中层管理者(部门经理和主管)轻视部门人员的整体发展
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各行各业的企业经营着和管理者都感受到了无形的压力正日益加剧,这是有别于市场、资金、技术的无形的挑战——管理的瓶颈。
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为什么您的员工积极性不高,做事十分欠主动,不理解老板的良苦用心?什么您的员工素质太差,经常得罪客户、损失营业额、破坏公司形象?
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岗位设计和岗位说明书的制定,是企业人力资源管理的基础性工作,也是员工招聘、培训以及有效实施绩效管理和制定合理的薪酬制度的重要依据;在部门管理及员工的工作计划
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领导力是企业管理系统的核心和保证,领导力是由相互依存相互制约的诸多管理基本技能和能力综合而成的,领导者的组织管理能力来自企业文化、制度建设和企业团队建设,而有效的沟通能力和领导