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中国移动电话经理服务营销技能提升基础班

高菲注册讲师

课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层销售市场

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培训地点: 不限

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培训内容: 本课程先从服务心态入手，让电话经理意识到积极的心态对工作的巨大意义，然后通过标准化的训练，使电话经理们学会标准的电话服务礼仪。课程核心是对电话经理的综合技能提升

管理者的职责与角色

杨松注册讲师

课程领域: 管理技能课程对象基层中层高层

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培训地点: 不限

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培训内容:

中国移动电话客户经理服务营销技巧——进阶提升班

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课程领域: 销售市场课程对象基层中层高层销售市场

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培训地点: 不限

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培训内容: 本课程从电话经理自我定位展开，全面阐述电话营销发展前景、消费心理等基础营销知识、电话服务礼仪规范、电话外呼前的准备要点、电话营销技巧和投诉处理技巧，系统提升学员的外呼服务营销实战能力

中国移动客户服务意识和服务技能培养训练

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训地点: 不限

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培训内容: 1、让客服代表懂得到服务对企业的价值，从思想和行为上重视客户 2、掌握服务客户的规范用语、常用礼貌用语，提高作为服务者的素养 3、建立基于客户信任的服务技巧，让客户认同我们的服务、产品 4、学习客户投诉的应对方法，让投诉成为后续购买的转机

中国移动外呼脚本的设计与制作培训

高菲注册讲师

课程领域: 管理技能课程对象基层中层高层综合管理

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培训内容: 学习心态调整 破冰游戏选学习委员设定学习目标分享学习内容

中国移动中高端客户长期维护技巧培训

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课程领域: 客户服务课程对象中层高层总裁班销售市场

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培训内容: 帮助VIP客户经理了解那些让客户感到关怀、重视的方法，以增加客户对企业的黏性，未雨绸缪帮助VIP客户经理掌握各种离网预警客户的沟通要点，防患于未然。帮助VIP客户经理掌握要求主动离网的客户的挽留技巧，实现峰回路转。

激励团队士气

杨松注册讲师

课程领域: 管理技能课程对象基层中层高层

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培训内容:

“一线万金”——电话经理服务营销实战提升班培训

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课程领域: 销售市场课程对象基层中层高层销售市场

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培训内容: 1.明确电话经理的角色定位，了解电话营销的未来前景和客户消费心理的基础知识等营销知识； 2.掌握声音训练技巧、电话服务礼仪； 3.掌握外呼前的准备要点，成功是从准备充分开始的；

目标与计划管理

杨松注册讲师

课程领域: 管理技能课程对象基层中层高层

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培训内容:

10086呼入交叉营销技能训练

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课程领域: 销售市场课程对象基层中层高层销售市场

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培训内容: 接听礼仪外呼礼仪跟进礼仪电话礼仪禁忌

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