培训内容:
培训对象:营业厅员工
课程大纲:
一、 营业厅人员的职业化积极心态塑造
培训内容:
在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。
培训内容:
着全业务运营的展开,中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长,随之建立的外呼团队,成为了有效开发客户、开展业务的主要力量
培训内容:
第一篇:电话沟通实战技巧篇
声音感染力培养亲和力
Ø 亲和力的三个概念
培训内容:
该课程是萃取了全球认证协会与美国职业谈判协会授权的“国际注册商务谈判师(CIPN)”认证考试项目,以及中国市场学会“中国市场营销总监资格认证考试(CMAT)”项目、美国纽波特大学、美国普林斯顿大学在华MBA班
培训内容:
政企客户经理是现代营销体系中非常重要的职能角色,在通信行业,他们代表运营商对重要的客户资源——重点客户、行业客户开展营销和服务工作
培训内容:
在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。
培训内容:
第一篇:电话沟通实战技巧篇
声音感染力培养亲和力
Ø 亲和力的三个概念
Ø 电话里亲和力表现
培训内容:
每一次谈判,大到耗资数亿美元搅动行业格局的企业并购,小到订购一种纽扣的几毫厘差价,对谈判双方都是一种挑战,是进攻与防守的过程,是铸矛与固盾的艺术!