培训内容:
1、 了解自己的谈判风格;
2、 把握谈判时机,制定有效的谈判计划和策略;
3、 辨识他人沟通行为风格,知道如何调整自我,适应不同谈判风格和谈判阶段,以取得预期效果;
培训内容:
1、帮助学员学习洞察“人”、了解“人”以及与“人”建立信任关系的方法,了解销售(人与人)行为的核心本质。
培训内容:
1、 掌握现代商业银行客户服务理念,提升客户服务意识;
2、 掌握优质客户服务的流程与规范;
3、 掌握与客户沟通的技巧;
培训内容:
1、 服务人员在服务中缺乏笑脸;
2、 服务人员缺乏工作热情,总是抱怨工作太累;
3、 服务人员不知道如何应对难缠客户;
4、 服务人员绩效不佳
……
培训内容:
·掌握网点主任角色定位
·掌握现场辅导员工的技巧,工作教导的方法
·掌握激励员工的技巧
培训内容:
通过学习提升职业形象与素质,掌握商务礼仪,掌握高效时间管理技巧,掌握有效沟通技巧、培养职业观念与心态
培训内容:
通过培训,使学员明确银行营业厅经理的角色定位和职责、素质要求,学习掌握综合管理与改善技能,以提升营业厅综合管理水平和银行经营绩效,为客户提供优质服务,树立银行服务的新形象。
培训内容:
1、客户服务质量不佳的原因
2、管理模式的改变
3、全面服务品质管理模型
培训内容:
通过学习,学员将有效掌握实现自我管理的系统方法和技巧,包括:能认清自己在管理中扮演的角色,避免角色错位;能够掌握如何来合理使用
培训内容:
◆外部环境
◆内部环境
◆市场环境SWOT分析