培训内容:
打造电话中的声音帅男、美女形象
声音产生的过程
喉头、声带、发声器官位置图
共鸣腔的产生
不当的发声方式
培训内容:
1、让客服人员意识到服务的重要性,使得从心里真正重视客户。
2、掌握客户服务的规范化语言,提高自身素质。
3、掌握与客户建立友好合作关系的技巧,实现高质量的服务
培训内容:
商务礼仪在一定程度上是一个公司企业文化的载体,是客户感知我们企业文化的一个窗口。通过系统礼仪培训,内强素质,外塑形象,提高企业核心竞争力!
培训内容:
接听礼仪
外呼礼仪
跟进礼仪
电话礼仪禁忌
培训内容:
打造电话中的声音帅男、美女形象
声音产生的过程
喉头、声带、发声器官位置图
共鸣腔的产生
培训内容:
帮助VIP客户经理了解那些让客户感到关怀、重视的方法,以增加客户对企业的黏性,未雨绸缪
帮助VIP客户经理掌握各种离网预警客户的沟通要点,防患于未然。
帮助VIP客户经理掌握要求主动离网的客户的挽留技巧,实现峰回路转。
培训内容:
此课程结合现场测试、模拟演练、团队协作,会使业务精英在愉快轻松的培训活动中,迅速认清大客户的核心特质,慧眼洞察他们的真实想法,以及他们的优劣势,迅速而精准地找到与他人深入沟通合作、和谐相处之道
培训内容:
通过培训,可使支行行长熟知并掌握这八项能力,快速提升他们对网点的服务质量和水平的管理能力,从而使网点服务人员能在第一时间缓和客户的不满情绪,塑造银行良好的主动服务形象