培训内容:
1、为什么要制定旅游法?
2、《旅游法》能解决什么问题?!
3、正确理解和掌握《旅游法》。
4、关于《旅游法》的十大误解。
5、正确行使《旅游法》的赋予的执法权力。
培训内容:
1、为什么要制定旅游法?
2、《旅游法》能解决什么问题?!
3、《旅游法》关于景区的主要内容。
4、认清关于《旅游法》的一些误解。
5、景区执行旅游法的重点工作。
培训内容:
1、旅游法是旅游者权益保护法吗?
2、《旅游法》能解决什么问题?!
3、旅行社应该应该掌握的《旅游法》主要内容。
4、关于《旅游法》的十大误解。
5、“零负团费”和购物团如何应对?
培训内容:
导游服务的基本原则
1."宾客至上”的原则。
2."服务至上”的原则。
3."为大家服务”的原则。
4. 维护合法权益的原则。
5."合理而可能”的原则。
培训内容:
本课程旨在通过观念沟通和理性的分享,使学员能够自我认知和培养做一名导游的基本素质,拓宽视野,熟悉导游以及旅行社行业和社会对导游的基本要求,为学员提升服务技能和综合素质,调整从业心态奠定基础。
培训内容:
1、正确的观念—敬业精神是天职、感恩企业是正道
2、专业的知识—胜任工作、胜任职务
培训内容:
1.先升值、再升职,做敬业、精业的“专家型员工”
2.中国人做事不到位的文化层面原因探析
3.工作的四种心态:打工、职业、专业、老板心态