培训内容:
景区工作接待礼仪
1、景点服务要领
2、懂规矩、讲礼仪
3、突发危机时的应急处理
4、努力加实干
第四节 做一名最优秀的员
培训内容:
道德与素质
1、关于道德的思考
2、关于品德与才能的思考
3、关于和谐社会
4、服务人员应该具备的五种素质
5、心态与成败,服务态度
培训内容:
优秀服务人员的观念沟通
1、人生感悟
2、如何让我们努力工作?
3、什么是道?什么是德?什么是道德?
4、责任感
培训内容:
人生的选择
§1、目標設定
§2、無論如何
§3、親情可貴
§4、生日快樂
§5、珍重再見
培训内容:
个人素质与团队
§1、人生感悟
§2、人的素质与品质(做自己想做的人)
§3、企业文化 共有价值观和追求
§4、团队精神 正面的人际关系 建立活性化工作团队
§5、执行力
§6、时间管理
课间休息
§7、细节决定成败
§8、习惯
§9、信赖
培训内容:
感恩与生命的价值
§1 肢体语言
§2 情商
§3 音乐疗法
课间休息
§4观念沟通 感恩
§5分享
§6感恩的心
培训内容:
当你在自己的人生旅途中选择做旅游这项事业后,你个人的能力,个人的激情,个人的才华,个人的价值一定会在你的努力之下在这个旅游事业中绽放!
培训内容:
1、为什么要制定旅游法?
2、《旅游法》能解决什么问题?!
3、导游应该掌握的《旅游法》的主要内容。
4、关于《旅游法》的十大误解。
5、“零负团费”和购物团。
6、导游服务费和导游小费的关系。
7、导游、领队与旅行社的关系。