孙凯民课程
所属类别-内训课 浏览:1590次 2014-12-12
一套经过多年实战考验的客户服务人员心态分析、主动服务训练的综合课程，将先进的客服理念及沟通、客户心态分析及服务技巧融入课程中，使学员的服务意识及实际问题处理技巧得到迅速提升。...查看详细介绍
所属类别-内训课 浏览:1716次 2014-12-12
掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；...查看详细介绍
所属类别-内训课 浏览:1692次 2014-12-12
通过客服人员对投诉观念的转变和技能的提升，有效地缓解投诉处理工作中的压力； 转换企业对投诉客户的理解误区，建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制和实战技能。...查看详细介绍
