培训内容:
本课程针对企业中层主管的职位特点,将中层在工作中需要掌握的关键理念和管理技能加以系统的培训和实战演练。
培训内容:
酒店为什么需求企业文化
如何做好酒店企业文化建设
测量企业文化做的如何
培训内容:
本课程正式基于以上的理念与思路,部分内容特别参照空乘人员和五星级酒店的训练标准,针对服务大厅的特点、客户对优质服务的期待和对服务人员的规范要求而专门设计。
培训内容:
护理活动中礼仪的具体操作和运用的学说,是护理专业学生选修的一门实践性和应用性很强的课程。通过本课程的学习,使学生成为高素质的护理人员。
培训内容:
礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚,它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面,并尊重行业、场合的游戏规则。
培训内容:
本课程正式基于以上的理念与思路,在经过长时间的对行业大量实际服务案例的对比、调查、分析、研究后,针对行业的特点与要求而专门设计。
培训内容:
明确客房服务礼仪的内容;
掌握客房服务的步骤、流程、服务规范和标准;
掌握客房服务中紧急情况的处理程序和技巧;
掌握服务要求、服务标准和服务禁忌。
培训内容:
掌握饭店人员的服务语言规范与沟通技巧;
了解国际习俗和国际交往禁忌;
学会员工与客人情感管理,发现并满足客人潜在服务需求,打造超乎客人想象的服务品质。
培训内容:
了解西餐文化与中餐文化的异同;
了解西餐习惯与禁忌;
掌握西餐厅服务的步骤、流程、服务规范和标准。
培训内容:
接待人员要在工作和社交中取得更大的成功,掌握酒会礼仪,学会运用酒会的形式来扩大交际、服务客户,展示企业魅力,促进社交成功.