培训内容:
航空服务作为民航服务的窗口,服务质量的提高一直是人们关注的焦点,提高航空公司空乘人员的职业素质,提升服务水平。
培训内容:
以高规格的服务标准与严谨的服务步骤,帮助饭店餐饮企业建立优秀的服务规范与流程。
学会员工与客人情感管理,发现并满足客人潜在服务需求,打造超乎客人想象的服务品质。
培训内容:
为了随时、随地、定期、不定期对相关的服务进环节的训练与督导,饭店应该建立自己的培训师队伍,使内训讲师具备独立授课和现场督导的能力。
培训内容:
礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚,它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面,并尊重行业、场合的游戏规则”。
树立对外的专业品牌形象,通过强调商务礼仪与禁忌,提升对外交往的能力。
培训内容:
本课程专门针对企业内部储备礼仪讲师设计,分三大模块:
礼仪讲师应具备的形象、素质、能力训练
礼仪讲师应具备的礼仪综合知识与授课技巧训练
当堂试讲与即兴发挥能力训练
培训内容:
窗口服务人员在医院中与患者接触相当频繁,其良好的仪表、优雅的风范、恰当礼貌的用语可以给人端庄、纯洁、文明的印象,同时也可折射出整个医院的精神风貌以及医疗服务质量的好坏。
培训内容:
。本课程正式基于以上的理念与思路,部分内容特别参照空乘人员和五星级酒店的训练标准,针对服务大厅的特点、客户对优质服务的期待和对服务人员的规范要求而专门设计。