培训内容:
通过本课培训,使现场主管掌握工作改善的观念和方法,建立创意工夫提案改善机制,设定考核目标,推进全员改善,使企业的质量、效率、环境、安全、成本等管理水平快速提升第一讲:企业为什么需要改善?
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了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;
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从系统的角度了解现代企业质量管理的真正含义,了解全面质量管理的作用及其历史发展。
掌握质量变异产生的基本原理,从人机料法环全方位认识质量变异产生的根本原因。
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n 服务就是要满足客户的需求
n 满足需求的前提是了解客户的需求是什么(说出来的不一定是真正想要的)
n 首先应该满足的是客户的主导需求
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没有照本宣科的解释与说明,只有真正用起来的思维与方法,您会听到一堂完全不同的全面质量管理(TQM)课程,为您开启—扇质量管理的新大门!
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马克思曾经说过:『销售就是从产品到货币的惊险跳跃!』如何让服务为销售保
驾护航,将销售融在服务中了无痕迹,是每一个服务营销人员的使命和责任!
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本课程结合具体的案例,详细介绍了PDCA循环的内容、操作步骤以及实施过程中的重点、难点和应对技巧,能很好地结合企业实际,极具实践指导作用,简单易学,操作性强。