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培训内容: 本课程为在IE领域潜心钻研学习多年，实战十余年的IE专家进行讲授，引进大型外资企业成本的IE成功案例，采用体验式的教学方式，让学员边学边用，边思考边体验，最终达到知行合一，融会贯通的目的，培养出更多的中国本土IE精英。

生产现场管理与现场改善

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创新思维（TRIZ）与创造性解决问题方法

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赢在精细化管理—— 制造业精细化生产项目实战技法与项目导入

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投诉心理分析

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新时期营业厅服务规范与现场管理

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 了解流程企业的整体图景，熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具，能够结合企业实际情况来对企业现状进行改进与提升，从而切实推进企业的流程管理工作，并帮助企业有效培养复合型的流程改进内部团队。

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培训内容: 本课程针对一线管理人员的重要地位和工作特点，详细介绍了一线管理者应具备的综合素质，解答了管理者工作中的种种困惑，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。

新时期客户满意度提升及短板改进方略

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培训内容: 剖析新电信竞争环境下，客户满意度的关注点，以及针对相关关注点的提升及改正策略

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