培训内容:
掌握店面月度、年度工作总结的主要内容和报告结构,区分数据报表和管理报表的运用;针对工作计划和存在的问题如何采取PDCA管理循环,给予有效管理与纠正。
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分析团队角色及管理 识别团队的5种机能障碍处理团队冲突提高团队凝聚力
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强烈的目标感、责任心、与企业和谐双赢和对企业感恩的心,具备高度的职业化素养和角色定位。 养成正确的接受任务观念和掌握得以执行的布置任务技巧,懂得高效授。
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企业生存和发展到了一定阶段之后,员工的职业化就成为企业必须面临的问题。职业化可以帮助团队成员提高工作效率,树立企业伦理,端正工作态度,负起企业责任,养成良好工作习惯,
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本课程将服务行为分解为五项最基本的元素,企业一线员工只要加强这五项元素方面的修炼,就能够为客户提供专业化服务,从而帮助企业成功提升自己的服务质量,增强企业核心竞争力
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认识有效处理客户投诉的意义。分析客户投诉动机,把握消除客户不满的心理钥匙。正确处理客户投诉,提升公司的正面形象。
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分析客户投诉动机,把握消除客户不满的心理钥匙学习客户投诉处理秘笈,提升公司的正面形象 学会自我情绪控制,快速帮助客户疏导情绪