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客服中心优质服务技巧

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: n 重新理解电话沟通的个性特点； n 分析目前在客户服务过程中存在的短板问题；

全业务背景下客户抱怨投诉处理技巧提升培训

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培训内容: n 基于资费的投诉：当客户的选择更多时，总希望付出更少，得到更好――引导客户关注价值而非价格

思维导图与问题分析解决

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课程领域: 管理技能课程对象基层中层高层总裁班人力行政

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培训内容: 通过训练使领导者能迅速而准确地把握问题的症结,并有效地进行问题的剖析与解决,使新型领导者能够改变习惯性思维定式,建立起持久合理的思维优势，自觉将管理创新应用于工作实践中。

客户经理综合技能提升

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培训内容: n 了解沟通的价值与意义，树立健康积极的人际交往心态，掌握建立良好人际关系的技巧； n 从心理学角度对客户的行为进行分析，抓住规律，贴近客户，提升服务质量； n 通过客户关系管理手段留住客户的心，提升核心竞争力；

投诉处理脚本优化

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培训内容: 学习电话沟通中的经典心理战术掌握在电话沟通中占据主动、有效影响对方的技术

投诉心理分析

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培训内容: 客户为什么投诉？表象千姿百态，归至源头殊途同归----需求未被满足！

新时期营业厅服务规范与现场管理

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培训内容: n 业务处理能力 n 服务亲和力 n 现场管理能力 n 主动营销能力

新时期客户满意度提升及短板改进方略

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培训内容: 剖析新电信竞争环境下，客户满意度的关注点，以及针对相关关注点的提升及改正策略

营业厅经理综合管理技能提升培训

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培训内容: 了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;

现场服务技巧

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培训内容: n 服务就是要满足客户的需求 n 满足需求的前提是了解客户的需求是什么（说出来的不一定是真正想要的） n 首先应该满足的是客户的主导需求

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