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《EQ的五大能力》 ――专为中国移动职业人量身订造

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课程领域: 心理心态课程对象基层中层高层生产管理综合管理

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培训内容: n 无知无觉 n 后知后觉 n 当知当觉 n 先知先觉 n 不知不觉

抱怨投诉处理技巧课程设计思路

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课程领域: 客户服务课程对象基层高层客户服务

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培训内容: 先诊断，后开方――首先结合中国移动服务现状，查找阻碍服务进程、引发客户投诉的短板，进而针对性提出整改方案；

电话服务技巧

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: n 全方位理解电话服务的个性特点 n 分析目前在电话服务过程中存在的短板问题

服务创造价值

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 结合服务的特点、现状分析及面临的服务瓶颈；

服务价值管理

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课程领域: 客户服务课程对象中层高层客户服务

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培训内容: 通信行业服务的特点、现状分析及面临的服务瓶颈；

服务价值管理

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课程领域: 客户服务课程对象中层高层客户服务

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培训内容: 通信行业服务的特点、现状分析及面临的服务瓶颈；

服务意识与礼仪

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: n 明确客户服务的重要性； n 建立积极的职业化服务心态，正确看待客户的抱怨与批评，快乐工作； n 了解优质服务的标准，强化服务意识；

管理服务情绪创造服务价值

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培训内容: n 重新认知服务者情绪对客户感知的重要影响，提升服务者对『服务情绪』的关注； n 了解并掌握自我情绪管理的方法，以此改善并提升服务品质；

金牌客户经理的职业化塑造

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培训内容: n 金牌客户经理的胜任力模型 n 客户经理应具备的四项核心能力

客服中心班组长综合管理技能提升培训

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培训内容: 了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;

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