培训内容:
提高经营地公众形象建设;建立员工责任及端正服务观念;规范 促销人员待客服务质量管理;掌握对顾客服务应对措施
培训内容:
明确客房服务礼仪的内容;
掌握客房服务的步骤、流程、服务规范和标准;
掌握客房服务中紧急情况的处理程序和技巧;
掌握服务要求、服务标准和服务禁忌。
培训内容:
了解西餐文化与中餐文化的异同;
了解西餐习惯与禁忌;
掌握西餐厅服务的步骤、流程、服务规范和标准。
培训内容:
结合中西文化的异同,对比分析中、西餐在实际操作中的差异与应对;
给出了比较完整和通行的西式餐会程序,逐个环节分别讲授与示范,由面及点,再由点及面,强调用餐风格与场合的和谐,方便学员在实际的应用中灵活自如地选择与把握
培训内容:
本课程专门针对企业内部储备礼仪讲师设计,分三大模块:
礼仪讲师应具备的形象、素质、能力训练
礼仪讲师应具备的礼仪综合知识与授课技巧训练
当堂试讲与即兴发挥能力训练
培训内容:
本课程正式基于以上的理念与思路,部分内容特别参照空乘人员和五星级酒店的训练标准,针对服务大厅的特点、客户对优质服务的期待和对服务人员的规范要求而专门设计。
培训内容:
最佳的企业是由最佳的员工来创造的,而最佳的员工则是靠严格科学的培训产生的。任何的形象设计与礼仪都不只是单一固定的规范、色彩、可无限复制的行为条例,他容纳了心理学、美学、哲学、人际沟通艺术等多个领域的经验成果,并与企业内部的文化相结合