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理性经营与决策沙盘课程

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培训内容: 经营是管理的延伸。决策是管理的实质。

升级投诉与服务补救

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培训内容: 基于资费的投诉：当客户的选择更多时，总希望付出更少，得到更好――引导客户关注价值而非价格

营业厅客户投诉处理技巧

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《易经》解读

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金字塔原理— 思考、解决问题和表达的逻辑

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基于心理学的疑难投诉处理实战技能提升培训

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培训内容: 解决投诉的前提是什么？十有八九曰：满足需求。非也！为何？正所谓先确诊再开方，对症下药方能药到病除。

疑难投诉处理与服务补救实战技能培训 ――专为中国移动量身订造

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战略营销与管理沙盘课程

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培训内容: 《巅峰对决》——战略营销与管理沙盘课程是通过模拟残酷激烈的市场竞争，在不给现实企业带来任何实际损失的前提下，使学员获得多种竞争形势下的宝贵市场营销经验。

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