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《一线投诉处理技巧培训班》

曹建青注册讲师

课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

费用： 18000元/天

培训地点: 不限

本月点击率： 1092

培训内容: 1、重新认识投诉和投诉工作的意义 2、增强对投诉处理工作的认同感，提升工作效能 3、了解情绪的真相，掌握控制和管理情绪的方法 4、提升客我沟通的原则和艺术，具备正向情绪影响力和亲和力

《一线投诉处理技巧培训班》（一天版）

曹建青注册讲师

课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

费用： 18000元/天

培训地点: 不限

本月点击率： 1170

培训内容: 1、重新认识投诉和投诉工作的意义 2、增强对投诉处理工作的认同感，提升工作效能 3、了解情绪的真相，掌握控制和管理情绪的方法 4、提升客我沟通的原则和艺术，具备正向情绪影响力和亲和力

激活新思维的管理创新

詹长霖著名讲师

课程领域: 思维技术课程对象中层高层

费用： 28000元/天

培训地点: 不限

本月点击率： 2253

培训内容: 本课程将为学员加深对创新的认识。将学习了解创新的发展趋势；如何在创新的各个阶段成功地管理创新；如何运用创新模式的组合来满足本公司的创新需求；如何管理团队实现创新。您还可以在课堂上与讲师交流创新的困惑与感想。

饭店行业服务礼仪与规范 ——基本服务礼仪

王雅波金牌讲师

课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层综合管理

费用： 20000元/天

培训地点: 不限

本月点击率： 2064

培训内容: 1、掌握服务的内涵、优质服务的精髓、主动服务的要求，提升服务意识； 2、掌握饭店服务心理学，做到知己知彼，提升客户满意度； 3、理解礼仪的内涵、礼仪通则与人际沟通规律； 4、掌握饭店服务人员仪容仪表规范；

饭店服务（星级酒店）项目进阶实施方案

王雅波金牌讲师

课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层综合管理

费用： 20000元/天

培训地点: 不限

本月点击率： 2190

培训内容: 第一阶段：项目诊断及项目建议方案第二阶段：优质服务礼仪与规范训练第三阶段：培训效果评估及其巩固第四阶段：饭店内部服务礼仪培训师培养

饭店服务《优质服务礼仪》

王雅波金牌讲师

课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层综合管理

费用： 20000元/天

培训地点: 不限

本月点击率： 1920

培训内容: 1、以高规格的服务标准与严谨的服务步骤，帮助饭店餐饮企业建立优秀的服务规范与流程。 2、学会员工与客人情感管理，发现并满足客人潜在服务需求，打造超乎客人想象的服务品质。

沟通技巧与投诉处理

王雅波金牌讲师

课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层综合管理

费用： 20000元/天

培训地点: 不限

本月点击率： 1527

培训内容: 讲解+示范+案例分析+情境模拟+综合点评

饭店服务礼仪与规范—— 会议筹备与会议服务礼仪

王雅波金牌讲师

课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层人力行政销售市场

费用： 20000元/天

培训地点: 不限

本月点击率： 1275

培训内容: 会议厅的环境要求会议鲜花摆放标准会标的种类及其规范台形的设计规范及标准呢——

客房服务礼仪与规范

王雅波金牌讲师

课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层人力行政销售市场

费用： 20000元/天

培训地点: 不限

本月点击率： 2217

培训内容: 掌握客房服务的步骤、流程、服务规范和标准；掌握客房服务中紧急情况的处理程序和技巧；掌握服务要求、服务标准和服务禁忌。掌握楼层接待服务礼仪规范操作技巧。

饭店行业服务礼仪与规范 ——前厅接待服务礼仪

王雅波金牌讲师

课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层综合管理

费用： 20000元/天

培训地点: 不限

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培训内容: 如何制作接站牌接站的时机接站寒暄技巧如何引领客人

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