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银行抱怨投诉处理技巧课程设计思路

李艳梅注册讲师

课程领域: 客户服务课程对象基层中层客户服务

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培训内容: n 先诊断，后开方――首先结合银行业服务现状，查找阻碍服务进程、引发客户投诉的短板，进而针对性提出整改方案；

服务管理

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层客户服务

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培训内容: n 结合银行业服务现状，了解服务管理的重要意义；

银行柜员职业化素质提升课程

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层客户服务

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培训内容: n 呼唤感恩心态，激发使命感和责任感； n 明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；

银行客户抱怨与投诉处理

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课程领域: 管理技能课程对象基层中层客户服务

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培训内容: n 深入剖析引发客户投诉的原因，揭开目前引发客我冲突的盲目区域，规避服务风险；

营业厅服务礼仪提升训练课程

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 服务礼仪不是割裂开来的语言、肢体、微笑，而是放置在特定情境里与客户互动的过程。

营业厅管理者综合能力提升

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课程领域: 管理技能课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;

会计主管管理能力提升

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课程领域: 财税金融课程对象基层中层高层财会证券

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培训内容: n 了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;

营业厅服务礼仪及主动营销能力提升培训课程

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 了解并掌握营业厅台人员与客交流的有声语言、肢体语言和情绪语言的标准，提升职业化形象，强化服务意识,提高顾客感知度；

营业厅服务礼仪提升训练课程

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 服务礼仪不是割裂开来的语言、肢体、微笑，而是放置在特定情境里与客户互动的过程。

做自己的教练——8590后员工自我管理与职业发展

蒋君扬注册讲师

课程领域: 职业素养课程对象基层人力行政

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培训内容: 做自己的教练——8590后员工自我管理与职业发展

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