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疑难投诉处理与服务补救实战技能培训 ――专为中国移动量身订造

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 基于资费的投诉：当客户的选择更多时，总希望付出更少，得到更好――引导客户关注价值而非价格

《从技术走向管理》课程大纲

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课程领域: 管理技能课程对象基层中层高层生产管理综合管理

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培训内容: Ø 管理的本质 Ø 新晋管理者你是否在用骑自行车的思维开汽车？ Ø 技术人员转型为管理者的需突破的几大障碍 Ø 技术人员与管理者的能力素质模型 Ø 技术精英与管理者的六个纬度的区别

财务管理者的经营管理沙盘课程

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课程领域: 沙盘模拟课程对象中层高层财会证券

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培训内容: 沙盘模拟培训是一种极具实战色彩的体验式管理培训课程。是西方知名商学院借鉴军事沙盘推演，开发出的优秀高端教学模式。

《EQ的五大能力》 ――专为中国移动职业人量身订造

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课程领域: 心理心态课程对象基层中层高层生产管理综合管理

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培训内容: n 无知无觉 n 后知后觉 n 当知当觉 n 先知先觉 n 不知不觉

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课程领域: 人力资源课程对象基层中层高层人力行政综合管理

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培训内容: n 专业能力≠说服力 n 你是专业的不重要，帮助更多的人专业起来才重要！！ n 表达见解的能力几乎和见解本身同样重要！

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课程领域: 人力资源课程对象基层中层高层人力行政生产管理

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培训内容: n 课程设计与开发的五大流程 n 培训课程设计的三自原则 n 培训课程研发前需思考的若干问题 n 决定培训课程定位的三个关键要素

班组文化建设

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课程领域: 管理技能课程对象基层中层高层生产管理综合管理

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培训内容: n 班组是企业最小的单体细胞，班组充满活力，企业才能基业长青！ n 直接对客服务人员的执行水准、职业水准决定客户最终的选择！ n 你想在班组收获什么行为，就要播撒能够收获这种行为的种子，文化就是种子！

抱怨投诉处理技巧课程设计思路

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课程领域: 客户服务课程对象基层高层客户服务

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培训内容: 先诊断，后开方――首先结合中国移动服务现状，查找阻碍服务进程、引发客户投诉的短板，进而针对性提出整改方案；

电话服务技巧

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培训内容: n 全方位理解电话服务的个性特点 n 分析目前在电话服务过程中存在的短板问题

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培训内容: 结合服务的特点、现状分析及面临的服务瓶颈；

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