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鱼的哲学

林大雍注册讲师

课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层

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培训内容: FISH!是一种呼唤，唤醒我们的自信心和创造力，唤醒我们对于一切可能的思考，唤醒我们以新的态度和快乐的心情对待工作、学习和生活！

银行大堂经理职业化培训

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课程领域: 职业素养课程对象中层高层客户服务财会证券

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培训内容: 熟悉基本服务规范 更清晰现场6S服务流程 掌握现场员工管理艺术 掌握现场客户管理艺术 掌握主动服务营销技巧现场客户抱怨投诉的处理技巧

营业厅投诉处理技巧

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课程领域: 客户服务课程对象基层客户服务

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培训内容: 1、充分认识有效处理客户投诉对的意义 2、知晓客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧； 3、正确处理客户投诉，提升公司的正面形象； 4、学会自我情绪控制，保证服务客户态度积极

银行营业厅现场6S管理

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课程领域: 生产管理课程对象基层中层财会证券

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培训内容: 课程内容的重点放在系统理论学习、模拟分析及问题探讨和解决上，并针对营业厅现场工作中常见的问题进行拍照分享、总结加以讨论分析解决，然后重复模拟演练、分析、总结，掌握的过程。

银行营业厅主动服务与营销

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层销售市场客户服务

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培训内容: 树立积极健康的工作心态 能够在工作中熟练应用四大核心服务技巧 树立主动营销意识，在岗位上熟练运用营销技巧

客户经理（理财经理）销售技巧

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课程领域: 销售市场课程对象中层高层销售市场财会证券

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培训内容: 通过此课程的学习，你会学到与客户面对面的销售沟通技巧，使你可以帮助并影响客户做出明智的购买决定。换句话说，你会学到怎样与客户建立信任，挖掘客户的潜在需求，和客户建立长期的关系，并理清楚工作的重点，要事第一

银行业员工职业心态塑造

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层

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培训内容: 改变对工作的认识和期望，将枯燥的工作变得更有趣，使人们的工作更加愉快；缓解压力、激发员工工作激情，营造一种更加积极主动的工作环境；培养员工责任意识和积极主动的态度，全面提升服务品质；

银行业中高层课程 ---全脑思维与问题解决

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课程领域: 思维技术课程对象中层高层财会证券

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培训内容: 本课程通过对人的左右脑的分工特性分析，结合人在解决问题问题时在不同阶段使用左右脑的重点性和先后性，使学员掌握到在解决问题的不同阶段使用不同的思维创新和决策工具。

银行网点成功转型的六大核心

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培训内容: 1.网点转型：基于IBM为中国银行业网点转型所定制的六个模块展开，多网点实践效果显著。 2.认清形势：了解当前中国银行业的冲击与变革，所需要面临的机会与挑战，以及如何应战。

变革管理与领导力提升

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培训内容: ★理解并掌握实用的领导技能、提升绩效、促使其转变观念达到改变行为； ★确切了解作为部门领导者所应具备的素质与新的思维； ★学会树立自己的威信以及如何授权

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