课程大纲：
一、为什么要服务标准
1、服务标准的定义
2、服务期望值与结果的关系
3、行业对实质服务的期待
二、服务标准的神话与现实
1、服务印象时刻
2、微格分析印象时刻
3、3P 服务标准
三、服务标准的好处
1、分析行业生态圈趋势
2、个人职业发展规划
3、树立行业标杆
四、处理服务标准的借口与困难
1、服务顾客常见的困难和借口
2、构建高效的处理方案
我是讲师网|法律声明|联系我们|网站地图|官方新浪微博|微信公众平台
我是讲师网 版权所有 Copyright(C)2019-2025 | 客服电话：4006-158-118
京ICP备08008506号-3
