培训内容:
21世纪最贵的是什么?人才吗?——NO!是非职业化的员工!企业在生存和发展到了一定阶段之后,员工的职业化就成为企业必须面临的问题。
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企业如何摆脱无休止的人才投入与流失的悖论?如何走出高成本低收效的培训投入怪圈?建立企业人才培养体系,是解决企业核心员工和管理人才用与留的难题的必由之路;
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人力资源管理不仅仅是人力资源部门的工作,作为一名部门的经理,首先应该是部门的人力资源经理,其次是下属的教练,最后才是自己本部门的经理。据统计,如果企业的非人力资源部门经理具备了一定人力资源管理知识,企业的综合效益将会提高40%。
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做到内化于心,外显于形:提升内在服务认知,统一服务行为规范。通过对服务理念、服务沟通及服务标准礼仪规范等方面,从内外两个角度,提升和强化学员在服务细节处理的服务礼仪、行为规范,提升服务品质,形成在日常工作中标准化、职业化、习惯化。
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企业中层是企业管理的核心,中层强,管理强;中层弱,管理弱。再好的战略得不到正确的执行等于零,再好的决策得不到中层的落实往往落空,企业需要坚实可靠的中层团队
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卓越的服务关键是注重服务细节,礼仪体现细节,细节展现素质。另外,营业人员服务流程的礼仪规范是否一致到位,是否形成了常态化规范化,都是营业厅管理人员值得思考的问题。
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人力资源管理系统是企业管理中最核心的组成部分,企业各项业务和管理工作都是基于人力资源管理系统在纵向和横向两个维度交错展开的,企业的管理和经营过程,其最根本的都是在做有关于人和人力资源的工作
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装维人员的形象与素养是通信企业的广告牌。现代社会的发展,任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。
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为什么您的员工积极性不高,做事十分欠主动,不理解老板的良苦用心?什么您的员工素质太差,经常得罪客户、损失营业额、破坏公司形象?为什么您的员工跳槽事件不断,您的企业成为竞争对手的人才输送基地?