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培训内容: 总裁观人术

营业厅客户投诉处理技巧

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培训内容: 客户流失原因分析，提升服务品质，确保客户忠诚

培训培训师课程纲要

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课程领域: 人力资源课程对象基层中层高层人力行政综合管理

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培训内容: n 专业能力≠说服力 n 你是专业的不重要，帮助更多的人专业起来才重要！！ n 表达见解的能力几乎和见解本身同样重要！

服务价值管理

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培训内容: 通信行业服务的特点、现状分析及面临的服务瓶颈；

全业务时代基于客户心理的主动营销能力提升培训

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培训内容: l 2008年电信重组后，全业务时代已经到来； l 对于3大运营商来说， 2009年3G还处于布局蓄势待发的阶段，而2010年短兵相接的竞争就会轮番上演；

新时期营业厅服务规范与现场管理

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培训内容: n 业务处理能力 n 服务亲和力 n 现场管理能力 n 主动营销能力

职业化塑造

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培训内容: n 呼唤感恩心态，激发使命感和责任感； n 明确客服中心工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系； n 职业心态，敬业为先； n 积极心态，自动自发； n 建立目标，追求成长； n 顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来.

企业内训师专业呈现技巧培训

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培训内容: n 解析“内”训师内涵和责任『Responsibility』 n 内训师需了解的相关成人教育的关键词汇 n 基于成人教育的特点从设计和演绎两纬度谈如何创造课程吸引力

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培训内容: n 呼唤感恩心态，激发使命感和责任感； n 明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；

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