培训内容:
该课程是专为改变企业(公司)人员的行为模式而设计的课程,它通过反复训练行之有效的行为模式:“奠定基调—诊断问题—寻求解决—达成共识—总结回顾—完善措施”这6个环节中,专注于高效与准确地将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户。
培训内容:
服务态度就是人生态度
如何实现轻松让客户满意并忠诚
影响顾客的感知和行为
训练客户服务技巧
培训内容:
了解服务管理者的角色定位,建立卓越服务的心态
掌握满足、管理和控制顾客期望的方法和技巧
掌握管理服务现场环境、设备等实物的方法和技能
掌握管理员工态度和行为的方法和技能
培训内容:
服务态度就是人生态度
如何实现轻松让客户满意并忠诚
影响顾客的感知和行为
训练客户服务技巧
培训内容:
看透竞争的本质
服务管理是系统工程
卓越服务从高层领导的理念开始
企业决策是管理并满足客户的期望
服务文化是不能模仿的竞争力
培训内容:
海尔的服务为什么能复制到终端?能不走样的去之行?靠什么?文化!机制!培训!
通过本课程让您更好的了解海尔客户服务的卓越体系和优秀文化,海尔靠什么把服务做的这么好?能不走样的复制到终端。有方法,有工具,有机制,有平台。
培训内容:
通过本课程让您更好的了解外包企业对服务的管理,海尔实施外包服务的案例告诉每个企业,服务的外包管理有方法,有工具,有机制,有平台。
参与客户服务管理实战课程,引发你对服务的重新认识和思考。
培训内容:
服务实操规范,告诉你如何塑造物业服务团队,提升服务标准,增强服务意识,提高服务管理能力。