培训内容:
学习电话沟通中的经典心理战术掌握在电话沟通中占据主动、有效影响对方的技术
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企业只有断地深化精细红管理,提高企业的应变能力,规划好每一分钱、用好每一分钱、赚到可以赚到的每一分钱,企业才能健康稳定的发展,才能在未来的竞争中立于不败之地。
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客户为什么投诉?表象千姿百态,归至源头殊途同归----需求未被满足!
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n 业务处理能力
n 服务亲和力
n 现场管理能力
n 主动营销能力
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了解流程企业的整体图景,熟悉流程管理的系统方法,掌握流程管理的实用工具,能够结合企业实际情况来对企业现状进行改进与提升,从而切实推进企业的流程管理工作,并帮助企业有效培养复合型的流程改进内部团队。
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本课程针对一线管理人员的重要地位和工作特点,详细介绍了一线管理者应具备的综合素质,解答了管理者工作中的种种困惑,提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。
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剖析新电信竞争环境下,客户满意度的关注点,以及针对相关关注点的提升及改正策略
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通过本课培训,使现场主管掌握工作改善的观念和方法,建立创意工夫提案改善机制,设定考核目标,推进全员改善,使企业的质量、效率、环境、安全、成本等管理水平快速提升第一讲:企业为什么需要改善?
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了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;
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从系统的角度了解现代企业质量管理的真正含义,了解全面质量管理的作用及其历史发展。
掌握质量变异产生的基本原理,从人机料法环全方位认识质量变异产生的根本原因。