培训内容:
该课程是专为改变企业(公司)人员的行为模式而设计的课程,它通过反复训练行之有效的行为模式:“奠定基调—诊断问题—寻求解决—达成共识—总结回顾—完善措施”这6个环节中,专注于高效与准确地将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户。
培训内容:
本课程不是简单、空洞的介绍什么是沟通,如何沟通,而是针对工作开展、如何达成企业目标而设计,每一个理论都有案例分解和演练,让学员于开心、欢笑中掌握到实用的技能。
培训内容:
服务态度就是人生态度
如何实现轻松让客户满意并忠诚
影响顾客的感知和行为
训练客户服务技巧
培训内容:
了解服务管理者的角色定位,建立卓越服务的心态
掌握满足、管理和控制顾客期望的方法和技巧
掌握管理服务现场环境、设备等实物的方法和技能
掌握管理员工态度和行为的方法和技能
培训内容:
服务态度就是人生态度
如何实现轻松让客户满意并忠诚
影响顾客的感知和行为
训练客户服务技巧
培训内容:
本课程系统的介绍了任职资格产生发展的背景、构成框架以及它在各类企业的实践和应用现状,通过案例分析和实战演练让大家掌握任职资格体系和员工职业发展规划设计的基本原理和工具方法论。
培训内容:
本课程告诉企业:
1、如何管理员工关系
2、经营人心,激发士气
3、选、育、留员工
4、如何和员工沟通、激励员工