培训内容:
n 金牌客户经理的胜任力模型
n 客户经理应具备的四项核心能力
培训内容:
了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;
培训内容:
n 重新理解电话沟通的个性特点;
n 分析目前在客户服务过程中存在的短板问题;
培训内容:
n 基于资费的投诉:当客户的选择更多时,总希望付出更少,得到更好――引导客户关注价值而非价格
培训内容:
n 了解沟通的价值与意义,树立健康积极的人际交往心态,掌握建立良好人际关系的技巧;
n 从心理学角度对客户的行为进行分析,抓住规律,贴近客户,提升服务质量;
n 通过客户关系管理手段留住客户的心,提升核心竞争力;
培训内容:
学习电话沟通中的经典心理战术掌握在电话沟通中占据主动、有效影响对方的技术
培训内容:
客户为什么投诉?表象千姿百态,归至源头殊途同归----需求未被满足!
培训内容:
n 业务处理能力
n 服务亲和力
n 现场管理能力
n 主动营销能力
培训内容:
剖析新电信竞争环境下,客户满意度的关注点,以及针对相关关注点的提升及改正策略
培训内容:
了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;