培训内容: 礼仪的重要性:你的形象价值百万
什么是礼仪
什么是服务礼仪
服务礼仪的两个前提和五个关键词
培训内容: 1、建立对客户服务的全新理解。
2、掌握客户服务的三大基本原则和四大步骤。
3、掌握并运用客户服务的基本规范。
培训内容: 1、掌握基本的形象礼仪,懂得如何着职业装、掌握基本的仪态礼仪。
2、掌握奢侈品
3、掌握并运用客户服务的基本规范。
4、有效管理客户的期望值,提升客户服务的满意度
培训内容: 1、建立对礼仪的全新认知,了解礼仪的重要性。
2、明确职业形象塑造的基本要求,能够合理选择职业着装,提升个人形象。
3、掌握常用的商务礼仪规范,提升个人素质。
4、掌握人际沟通的基本礼仪规范,打造良好的第一印象。
培训内容: 1、重新认识投诉和投诉工作的意义
2、增强对投诉处理工作的认同感,提升工作效能
3、了解情绪的真相,掌握控制和管理情绪的方法
4、提升客我沟通的原则和艺术,具备正向情绪影响力和亲和力
培训内容: 1、重新认识投诉和投诉工作的意义
2、增强对投诉处理工作的认同感,提升工作效能
3、了解情绪的真相,掌握控制和管理情绪的方法
4、提升客我沟通的原则和艺术,具备正向情绪影响力和亲和力
培训内容: 1、清晰地知晓公司对新生代员工职业化的基本要求。
2、明确个人职业目标和职业定位。
3、树立积极的职业化心态,克服工作中的不良情绪。
4、提高学习意愿和学习能力,尽快胜任岗位要求。
培训内容: 1、重新审视自己的生活状态,了解幸福的真谛,感悟幸福的源泉。
2、了解“倾听、包容、感恩、价值”的内涵,并乐于积极尝试
3、树立利人利已的价值观,乐于付出,实现心智的成长
4、掌握“加水”“日行一善”“零极限”等工具的使用和在日常生活中的落实
培训内容: 1、发现自己的情绪状态
2、认识情绪与身体健康的关系
3、找到情绪产生的真正根源