培训内容:
◆掌握在服务过程中应如何与业主沟通、如何留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?
◆掌握各类服务活动和工作交往时必备的礼仪礼节知识,增强自信,从容应对各种服务场合。
◆塑造良好的企业管理形象和个人服务形象,赢得顾客和业主的好感,在工作岗位中提升自己。
培训内容:
《电话礼仪培训》礼仪课程之一。电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而,学习电话礼仪,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
培训内容:
树立电信行业员工的危机意识、建立积极主动的客户服务心态
讲授影响投诉处理效果的关键因素提高应对技巧
结合电信行业常见投诉案例训练学员体察客户心理提高投诉处理满意度
培训内容:
2.帮助学员掌握仪容仪表,行为举止礼仪,言语沟通等商务礼仪;
3.掌握常用的问候,介绍,握手,拜访,接待,名片,乘车,电话,会议,餐饮等各种常用商务礼仪;
4.通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人,实现个人和企业,从形象到素质的全面提升。
培训内容:
为什么同是家族企业的微软、沃尔玛、丰田会成为“巨无霸”,而我们的众多企业却总是难以做大?!为什么有的企业骨干人才流失严重,“另立山头”现象屡次发生?!为什么企业在做大的过程中问题会层出不穷,老板累得心力交瘁?!