培训内容:
本课程设计的目的旨在使客户服务代表掌握的电话沟通技能与技巧,通过训练,达到有效控制电话节奏,快速处理客户问题的目标。完成本单元学习,受训者将会:掌握电话沟通的基本方法;学习使用电话沟通技巧处理问题的方法;通过练习,纠正不良的沟通习惯。
培训内容:
本培训从质量管理和数据报表管理的角度深入剖析呼叫中心数字化管理的关键,以希望提高管理人的综合能力和思考能力,并提供一种强有力的武器,从而提升企业呼叫中心运营效率和效益。
培训内容:
掌握跨部门沟通的关键技巧与方法。 分享跨部门沟通的要点,减少冲突,提高企业效率的沟通与协调。 树立共同的团队目标,提升跨部门人员的沟通技能。 对于企业来说,本课程的最关键收益在于部门间的和谐确保了企业管理成本的有效降低和高效的企业目标达成。
培训内容:
真正掌握执行力的核心、流程和工具;
建立高效可行的执行力文化
培训内容:
· 专门针对非财务人员,培训方式深入浅出,通俗易懂
· 紧密结合企业的实际运作,使培训生动、实用、有效
· 跳出财务来看财务,将企业管理思路贯穿始终
· 专门设计的财务管理工具和方法可直接应用于实际工作
培训内容:
本课程针对各种问题提出了解决思路和方法,使企业管理者在建立授权体系时能有效地规避这些问题,从而实现各种管理权力在企业内的有效分配和落实,将企业管理者从事务性工作中解放出来
培训内容:
1.通过培训使学员了解沟通的重要性和原则;
2.通过培训使学员了解沟通中遇到的障碍;
3.通过培训使学员了解有效沟通的技巧;
培训内容:
· 全面掌握三大财务报表,读懂财务报告
· 非财务人员与财务部门就预算管理在统一的平台上达成有效沟通
· 强化财务预算管理意识,提高企业运作效率
培训内容:
以全局观念,透视企业的经济问题。
· 掌握世界级财务分析的有效方法和工具,有效跟踪公司财务状况,把握企业的未来。
培训内容:
· 全面掌握三大财务报表,读懂财务报告
· 了解上市公司的法规与会计准则要求
· 强化财务管理意识,提高企业运作效率